Tags zijn een soort labels, steekwoorden, die je kan koppelen aan een Ticket, Gebruiker of Organisatie.
Je kan Tags handmatig koppelen vanuit een Ticket, maar ook automatisch door Zendesk laten toevoegen. Met de hulp van Triggers of Automatiseringen kan je Tags toevoegen op basis van bijvoorbeeld het Ticket Type, of het kanaal waarover het Ticket is binnen gekomen.
Tags kunnen ook in de uitvoering van Trigger en Automatiseringen worden gebruikt. Bijvoorbeeld om te voorkomen dat een tevredenheidsenquête (CSAT) wordt verzonden.
Tags kunnen ook gebruikt worden als voorwaarden in Weergaven, om gemakkelijk tickets te zien met specifieke tags over bijvoorbeeld een bepaald onderwerp. Meerkeuze velden in Tickets, Gebruikers en Organisaties functioneren ook door een Tag toe te voegen aan een Ticket. Daarnaast kan er ook op Tags gezocht worden in de zoekbalk.