We weten dat de Ticket Status van Tickets in Zendesk Support lastig te begrijpen kan zijn. Omdat ze een vitale rol spelen in je workflows, is het ongelooflijk belangrijk dat je de status begrijpt die je gebruikt om efficiënt te werken in Zendesk Support.
| Status | Omschrijving |
| ⬤ Nieuw | Nieuwe Tickets zonder eerdere actie. Zodra de Ticket Status is gewijzigd, kan deze niet meer worden teruggezet op Nieuw. |
| ⬤ Open | Open Tickets die momenteel worden behandeld door Agenten in Zendesk. Het Ticket wacht op de actie van een agent. |
| ⬤ In afwachting | Wachten op het antwoord van de Aanvrager of een betrokken derde partij namens de Aanvrager. Wanneer de Aanvrager reageert op een Ticket, wordt de status automatisch op Open gezet. |
| ⬤ Geparkeerd | Wacht op antwoord of actie van een derde partij. Het is vergelijkbaar met de Status In afwachting en geeft aan dat je op dit moment niet verder kunt gaan. De Status kan aangeven dat je bijvoorbeeld wacht op een koerier of leverancier, maar kan ook betekenen dat je het Ticket wilt parkeren om op een later moment verder te gaan. |
| ⬤ Opgelost | Ticket is Opgelost, en de Agent heeft een oplossing ingediend bij de Aanvrager. Wanneer de Aanvrager reageert op het Ticket, zal de Status veranderd worden in Open. |
| ⬤ Gesloten | Het Ticket is Gesloten en kan niet meer handmatig worden gewijzigd. Wanneer de aanvrager reageert op het Ticket zal er een Follow-up worden aangemaakt. |
De status Geparkeerd staat niet standaard ingeschakeld. Dit kan op de volgende plek gedaan worden:
- Ga naar Beheercentrum > Objecten en regels > Velden.
- Kies hier voor het Ticketveld Status.
- Onderaan, bij Veldwaarden, kan je de status Geparkeerd inschakelen.