Met ingang van 20 juli 2023, ontvangen alle gebruikers van Wildix Collaboration een account update bij het inloggen op hun account. Om de functionaliteit te stroomlijnen, hebben we de optie verwijderd om de functies 'Sign-on' en 'Unavailable on DND / Away' uit te schakelen, en deze instellingen worden nu automatisch afgedwongen.
Houd er rekening mee dat als uw Contact Center-instellingen zijn uitgeschakeld, het systeem doorgaat met het doorsturen van oproepen naar uw account. In omgevingen met veel verkeer kan dit mogelijk leiden tot langere wachttijden. Dit komt doordat het systeem inkomende oproepen kan aanbieden aan niet-beschikbare agenten, in plaats van ze door te sturen naar beschikbare agenten.
pluscloud voert deze wijzigingen door, en als uw account eerder was geconfigureerd met deze instellingen uitgeschakeld of onjuist ingesteld door uw beheerder, wordt u op de hoogte gebracht via een melding in het product.
De functie die u toelaat om dynamisch deel te nemen aan oproepgroepen blijft ongewijzigd. U kunt de selectievakjes die voor elke oproepgroep worden aangeboden blijven gebruiken om indien nodig deel te nemen of te vertrekken.
Als u deze instellingen eerder had uitgeschakeld en nu problemen ondervindt als gevolg van de handhaving van deze functies, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons pluscloud Support team. Wij staan klaar om u te helpen.