Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Premium |
| Toegang | WMS-beheerder |
Ben je klant van pluscloud, dan beheren wij je Dialplan. Heb je een vraag over de inrichting daarvan, neem dan contact op met pluscloud Support. Dit artikel is bedoeld voor Wildix-partners die Wildix for Zendesk Support zelf inrichten.
Wildix for Zendesk Support ondersteunt geavanceerde workflows die je met Call Tags in het Dialplan inricht. Daarmee bepaalt de beheerder wat er met het Zendesk-ticket gebeurt zodra het wordt aangemaakt, en hoe gesprekken worden getoond wanneer agents ze in Zendesk Support aannemen.
Dit artikel behandelt de volgende onderwerpen:
Call Tags voor Zendesk Support
Gespreksweergave en gespreksacties
| Call Tag | Beschrijving |
zd_Sales |
Toont het label 'Sales' in het Call Window in Zendesk Support. |
Ticketsturing
| Call Tag | Beschrijving |
zdbrand_123456789 |
Nieuwe tickets worden aangemaakt met merk-ID 123456789. Let op: alleen met Zendesk Support Enterprise of de Multi-brand Add-On. |
zdgroup_123456789 |
Nieuwe tickets worden toegewezen aan groeps-ID 123456789. Let op: de agent moet lid zijn van die groep. |
zdassignee_123456789 |
Nieuwe tickets worden toegewezen aan Zendesk-gebruikers-ID 123456789. |
zdform_123456789 |
Nieuwe tickets worden aangemaakt met ticketformulier-ID 123456789. Let op: alleen met Zendesk Support Enterprise of de Productivity Add-On. |
zdtag_Sales |
Nieuwe tickets krijgen de tickettag 'Sales'. |
zdticket_12345 |
Bestaand ticket #12345 wordt aan het gesprek gekoppeld en bij opnemen geopend. |
zdticket_new
|
Maakt een nieuw ticket zodra het inkomende gesprek wordt aangenomen, en toont dat ticket aan de agent. |
zd |
Maakt na afloop van het gesprek alsnog een ticket aan als er tijdens het gesprek geen is aangemaakt, bijvoorbeeld bij opnemen terwijl Zendesk Support dicht staat. Let op: alleen ondersteund met de Call Processing Engine. |
zdc_123456 |
Kiest de Zendesk-omgeving voor de Call Tag zd wanneer er meerdere omgevingen aan één Wildix-domein hangen. Let op: alleen ondersteund met de Call Processing Engine.
|
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.