De tabbladen Instellingen en Account van de Web Widget-inspector

De tabbladen Instellingen en Account van de Web Widget-inspector tonen hoe de widget van een site is ingesteld, wat hij naar Zendesk stuurt en wie hij inlogt.

De tabbladen Instellingen en Account van de Web Widget-inspector tonen hoe de widget van een site is ingesteld, wat hij naar Zendesk stuurt en wie hij inlogt. Voor sommige onderdelen moet je in dezelfde browser zijn ingelogd op dat Zendesk-account; hieronder staat welke.

Instellingen: de configuratie

Bovenaan het tabblad Instellingen staat de openbare configuratie van de widget, voor elke bezoeker dezelfde: Ontwerp, Launcher en positie, Gesprekken en functies (onder meer meerdere gesprekken, gespreksgeschiedenis, bijlagen en ticketformulier), Technisch met de ID's, en Feature-vlaggen. Openbare configuratie (ruw) bevat alles als JSON, met Kopiëren.

Ben je ingelogd als beheerder van het account, dan zie je ook Beheercentrum (merkinstellingen): de Web Widget-instellingen van het merk, gelezen met je eigen sessie. Bij andere rollen staat er dat deze instellingen alleen zichtbaar zijn voor beheerders.

Instellingen: proactieve berichten

Proactieve berichten toont de campagnes van het account, uit dezelfde openbare lijst die de widget laadt. Per campagne zie je wanneer en hoe vaak hij afgaat, en de voorwaarden, elk met de waarde op deze pagina op dit moment: groene voorwaarden kloppen, rode niet. De status is Past bij deze pagina, Past niet, Past, maar gepauzeerd of Commercesignalen nodig. Daaronder staat wanneer de bezoeker in deze browser een campagne zag of sloot.

Frequentie resetten haalt dat gegeven uit de opslag van de site, zodat de widget de campagnes vanaf het volgende laden van de pagina weer kan tonen. Campagnes stel je in het Beheercentrum in; de inspector leest ze alleen.

Instellingen: wat de widget naar Zendesk stuurt

Wat de widget naar Zendesk stuurt toont wat er naast het gesprek naar Zendesk gaat: paginaweergaven, steekproefsgewijze gebruiksanalyse en zE-telemetrie, commercesignalen, gebeurtenissen van proactieve berichten en foutrapporten, elk met Verstuurd, Niet verstuurd of hoe vaak. Het is gebaseerd op de flags van het account, de zE-aanroepen van de site en deze pagina, zoals de inspector ze in de code van de widget leest.

Het toont ook het referrerbeleid van de pagina en hoeveel van de URL meegaat. Staat er in de URL een querystring, of iets wat op persoonsgegevens of een token lijkt, dan zegt het dat. Onder Voor privacygevoelige sites staan drie maatregelen: een referrer-tag in de head van de pagina, geen persoonsgegevens in URL's en paginatitels, en cookies op functional tot de bezoeker analytische cookies accepteert.

Toegankelijkheid toont de titel en de naam van de launcher voor schermlezers, of je hem met het toetsenbord bereikt, je instelling voor minder beweging en de toetsen waar de widget op reageert.

Account: hoe je bent ingelogd en de login van de site

Zendesk-account toont als wie je bent ingelogd en je rol. Anders staat er de knop Inloggen.

Inloggen (JWT) verschijnt als de site bezoekers inlogt met loginUser. Het toont de status van de login, het aantal aanroepen en de claims van het token dat de site doorgeeft: external_id, naam, e-mailadres, scope, kid, algoritme, tijd van uitgifte en vervaltijd. De claims worden alleen in de pagina gedecodeerd om ze te tonen; het token en de handtekening worden niet getoond, opgeslagen of verstuurd.

Account: velden, AI-agent en logboek

• Ticketvelden en tags: elke waarde uit conversationFields en elke tag uit conversationTags die de site zet, gecontroleerd zoals de widget ze controleert. Ingelogd als agent of beheerder tegen de ticketvelden van het account; anders tegen de velden die klanten mogen bewerken, zoals de widget ze laadt. Bij elke tag staat hoe hij wordt verstuurd.
• AI agent: de AI-agent die op deze widget antwoordt, met zijn talen, opgemaakte berichten, automatisering en gekoppelde kanalen, en Openen in AI agents. Daarvoor moet je zijn ingelogd op het AI agents-dashboard van het account, op het Zendesk-domein of op dashboard.ultimate.ai.
• Gesprekslogboek: zodra de AI-agent heeft geantwoord, het logboek van het gesprek op de pagina: status, escalatie, geautomatiseerde oplossing, intenties en de regels, met Vernieuwen, Logboek openen in AI agents en Ruw logboek. Hoe je een log leest, staat in Het gesprekslog lezen.

Voor agents en beheerders van het account tonen de tabbladen Overzicht en Berichten ook het Ticket van het gesprek, met een link. Tot Zendesk het heeft aangemaakt, staat er Nog niet gevonden en blijft de inspector zoeken.

Account: de gegevens van de widget in deze browser

Wat de widget opslaat in deze browser toont de sleutels van de widget in de opslag van de site, elk met waar hij voor dient. Staat de gespreksgeschiedenis op onthouden, dan staan ze in localStorage en blijven ze nadat de browser sluit; staat ze op vergeten, dan staan ze in sessionStorage en zijn ze weg als het tabblad sluit. Het sessietoken is verborgen en gemarkeerd als Geheim.

Nieuwe bezoeker… laat deze browser opnieuw beginnen als een bezoeker die de widget niet kent. Na Verwijderen en herladen is het huidige gesprek niet meer te openen in deze browser, ook niet in andere open tabbladen van de site. Debugschakelaars en de eigen instellingen van de inspector blijven staan.

Zie ook

• Aan de slag met de Web Widget-inspector
• De controles in de Web Widget-inspector
• Het Lab in de Web Widget-inspector
• Het gesprekslog lezen