Het gesprekslog lezen

Het tabblad Log van de inspector toont het gesprekslog van de lopende test: de status, acties, API-aanroepen, zoekacties in de kennis en elk bericht.

Het tabblad Log van de inspector toont het gesprekslog van de lopende test: de status, acties, API-aanroepen, zoekacties in de kennis en elk bericht.

Het log openen

Open de inspector en kies Log. Het tabblad leest dezelfde informatie als de gesprekslogboeken van het AI agents-dashboard, voor de test die nu loopt, met je eigen toegang. Toon je een gesprek uit de gesprekslogboeken in de preview, dan toont het tabblad het log van dat gesprek; zie Een gesprek uit het gesprekslogboek bekijken in de preview. Zolang er nog geen testgesprek is, vraagt het je er een te starten. Bovenaan staan Vernieuwen, Link naar gesprekslogboek kopiëren, om het gesprek te delen, en Openen in gesprekslogboeken, dat hetzelfde gesprek in het dashboard opent. Hoe de inspector werkt, staat in De inspector gebruiken.

Gespreksoverzicht

• Status van gesprek: Sessie in uitvoering zolang de sessie loopt. Daarna de status die het dashboard toekent: Geautomatiseerde oplossing, Verwerkt door AI agent, Geëscaleerd, Escalatie mislukt, Niet-ondersteund of Niet begrepen.
• Geverifieerde oplossing: ja of nee, zodra de sessie is afgelopen.
• Gebruikte informatiebronnen: kennisantwoorden, generatieve antwoorden, procedures en dialogen, of geen.
• Escalatie: niet geprobeerd, geprobeerd maar niet gelukt, of geëscaleerd.
• Ticket: het Zendesk-ticket van het gesprek, met een link, als het er een heeft. Testgesprekken krijgen geen ticket; zie Een gesprek uit het gesprekslogboek bekijken in de preview.
• Oplossingsstatussen, Labels, Sentiment en Overeenkomende segmenten, als het log die heeft.
• Sessie: wanneer die eindigde en hoe lang hij duurde, en of de klant vertrok.

Zendesk beslist over een geautomatiseerde oplossing nadat de sessie is afgelopen. Zolang het tabblad open is, ververst het log elke 20 seconden en kort na elk nieuw bericht. Vernieuwen laadt het direct opnieuw.

De regels

Onder het overzicht telt een regel het aantal regels, de API-aanroepen en hoeveel daarvan mislukten. Daarna volgen de regels in de volgorde waarin ze gebeurden. Klik op een regel voor de details.

• Berichten van de klant en van de AI-agent.
• Acties, met hun doel, invoer en gegevens.
• API-integraties, met het scenario, het type, de responscode, de requestparameters en de variabelen-mapping. Een responscode buiten de 200-reeks wordt als mislukt gemarkeerd. Waarden die in de integratie als opgeschoond zijn ingesteld, staan er als puntjes, ook als je de details kopieert. Hoe je die aanroepen in het dashboard test, staat in Acties testen.
• Zoeken in kennis, met de zoekvraag, de redenering en de gevonden artikelen, en welke daarvan geciteerd zijn.
• Taakherkenning, met de redenering, de gevonden taken en het geplande antwoord, en de procedures die liepen.
• Sessie beëindigd en het oordeel over de geautomatiseerde oplossing, zodra Zendesk dat heeft gegeven.

In een test van een dialoog, een vertakking of een procedure heeft een regel die bij een dialoognode hoort de knop Zoeken in dialoogsamensteller.

Als het log leeg blijft

Meldt het tabblad dat het log niet beschikbaar is, klik dan op Vernieuwen, of open de gesprekslogboeken in het dashboard. Zie Een testtool is grijs of doet niets. Wie de gesprekslogboeken kan lezen, staat in Wie AI Agent Preview kan gebruiken.

Zie ook

• De inspector gebruiken
• Een gesprek uit het gesprekslogboek bekijken in de preview
• Bronnen en de artikelweergave
• Gesprekstranscripties nalopen
• Het AI agents-dashboard lezen