Als de optie om automatisch tickets aan te maken bij de start van een gesprek is ingeschakeld, kan er een situatie ontstaan waarbij de Wildix App voor Zendesk Support een nieuwe gebruiker aanmaakt naast het aanmaken van een ticket. Dit is namelijk nodig om een gebruiker te koppelen aan een ticket in Zendesk en daarom zal de Wildix App voor Zendesk Support een nieuwe gebruiker aanmaken met bijvoorbeeld de naam "Caller +31404014004".
Wat moet ik met deze nieuwe gebruiker doen?
Om te voorkomen dat jouw account overspoeld wordt door nieuwe gebruikers, is het belangrijk om tijdens het gesprek te handelen als er meerdere matches worden gevonden. Je kunt naar het gebruikersprofiel in Zendesk gaan door op het blok "Caller +..." linksboven te klikken en in het gebruikersprofiel te kiezen voor Gebruiker samenvoegen om zowel de gebruiker die al bestond als de gebruiker die is aangemaakt samen te voegen.
Meer informatie is te vinden op het Zendesk Help Center (in het Engels) over het samenvoegen van een gebruiker.