Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk biedt zes manieren waarop klanten je bereiken. Elk kost iets anders aan aandacht, en dat is het deel om af te wegen.
De kanalen
| Kanaal | Wat het vraagt |
|---|---|
| Binnen uren antwoorden. Klanten rekenen op wachten. | |
| Formulier in het helpcenter | Hetzelfde als e-mail, met betere informatie vooraf. |
| Berichten | Minuten als er iemand wacht, maar het gesprek mag stilliggen. |
| Live chat | Meteen. De bezoeker staat nú op de pagina. |
| Telefoon | Meteen en exclusief. Eén gesprek tegelijk. |
| Social en WhatsApp | Snel, in sommige gevallen openbaar, en op de voorwaarden van de klant. |
De echte kostenpost is bezetting
Een kanaal toevoegen is een paar uur inrichten en een blijvende verplichting. Een chatvenster waar niemand op antwoordt is slechter dan geen chatvenster, want het belooft onmiddellijkheid en levert stilte.
Bepaal voordat je er een opent wie hem afdekt, tussen welke uren, en wat er daarbuiten gebeurt.
Ze komen allemaal op dezelfde plek uit
Elk kanaal levert tickets in dezelfde wachtrij. Er is geen aparte chatpostbus om in de gaten te houden. Dat is wat meerdere kanalen überhaupt behapbaar maakt, en het is het weten waard voordat je aanneemt dat elk kanaal een eigen team nodig heeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.