Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk biedt zeven manieren waarop klanten je bereiken. Elk kost iets anders aan aandacht, en dat is het deel om af te wegen.
De kanalen
| Kanaal | Wat het vraagt |
|---|---|
| Binnen uren antwoorden. Klanten rekenen op wachten. | |
| Formulier in het helpcenter | Hetzelfde als e-mail, met betere informatie vooraf. |
| Berichten | Minuten als er iemand wacht, maar het gesprek mag stilliggen. |
| Live chat | Meteen. De bezoeker staat nú op de pagina. Sluit op 31 januari 2028; messaging komt ervoor in de plaats. |
| Telefoon | Meteen en exclusief. Eén gesprek tegelijk. |
| Text | Kort, en op hetzelfde nummer waar mensen al naartoe bellen. Zet je per lijn aan. |
| Social en WhatsApp | Snel, in sommige gevallen openbaar, en op de voorwaarden van de klant. |
| Je eigen mobiele app | Support binnen een app die je zelf uitgeeft, via de mobile SDK. |
| Je bestaande telefonie | Een computer telephony integration brengt gesprekken uit een platform dat je al draait in dezelfde wachtrij, in plaats van het eigen spraakkanaal van Zendesk. |
De echte kostenpost is bezetting
Een kanaal toevoegen is een paar uur inrichten en een blijvende verplichting. Een chatvenster waar niemand op antwoordt is slechter dan geen chatvenster, want het belooft onmiddellijkheid en levert stilte.
Bepaal voordat je er een opent wie hem afdekt, tussen welke uren, en wat er daarbuiten gebeurt.
Ze komen allemaal op dezelfde plek uit
Elk kanaal levert tickets in dezelfde wachtrij. Er is geen aparte chatpostbus om in de gaten te houden. Dat is wat meerdere kanalen überhaupt behapbaar maakt, en daarom heeft niet elk kanaal een eigen team nodig.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.