Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Vijf manieren om Zendesk iets te laten doen wat het uit zichzelf niet doet, oplopend op kosten.
Een: inrichting
Velden, formulieren, weergaven, macro's, triggers, automatiseringen, SLA's. Geen leverancier, geen code, niets te onderhouden behalve de inrichting zelf.
Een groot deel van waar mensen apps voor installeren woont hier, en het is de moeite waard dit uit te putten voordat je iets anders doet.
Twee: webhooks
Gegevens ergens heen sturen als er iets gebeurt. Goedkoop, geen interface, en geen derde partij met toegang tot je tickets.
Drie: een app uit de Marketplace
Iemand anders heeft hem gebouwd. Snel in gebruik te nemen en het maakt je afhankelijk van hun voortgezette onderhoud, en dat is de echte prijs.
Vier: de API
Gegevens uit Zendesk lezen en schrijven vanuit je eigen systemen. Ontwikkelwerk, volledige controle, en van jou om te onderhouden.
Vijf: een eigen app bouwen
Het duurst en het meest specifiek. Gerechtvaardigd als de eis werkelijk van jou is en niets anders past.
Werk de lijst naar beneden, niet naar boven
De gebruikelijke misser is bij drie beginnen, want de Marketplace is waar je kijkt als je een probleem hebt. Je afvragen of een trigger en een veld het zouden doen kost tien minuten en beëindigt het project vaak.
Elke stap voegt iets toe om te onderhouden
Inrichting veroudert. Apps worden losgelaten. Eigen code vraagt iemand die hem begrijpt, en die persoon wisselt van baan.
De vraag is niet alleen wat het vandaag oplost, maar wie er over twee jaar naar omkijkt.
Vraag het ons voordat je bouwt
Neem contact op met de support van pluscloud voordat je je aan ontwikkelwerk vastlegt. Vaak wordt de eis gedekt door iets wat al bestaat, en dat gesprek is goedkoper dan de bouw.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.