Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Begin bij het probleem, niet bij de lijst met apps. Vijf veelvoorkomende problemen en wat elk ervan werkelijk oplost.
"Agents blijven van systeem wisselen"
Een koppeling die iets toont: gegevens uit het CRM, de winkel of de facturatie naast het ticket. Dit is de waardevolste categorie en de makkelijkste om te verantwoorden, want de bespaarde tijd is meteen zichtbaar.
"Bugs raken zoek tussen support en ontwikkeling"
Een Jira-koppeling, plus een afgesproken proces over wie issues maakt en wat ermee gebeurt. Het proces telt zwaarder dan de koppeling.
"Niemand weet wanneer er iets urgents binnenkomt"
Meestal geen koppeling. Een weergave, een trigger en een afgesproken ritme lossen het op zonder leverancier, en die blijven werken.
Chatmeldingen helpen alleen bij echte uitzonderingen, en alleen als iemand het kanaal volgt.
"We hebben de gegevens in een ander systeem nodig"
Een webhook, of de API. Een app is het verkeerde middel om gegevens te verplaatsen; apps voegen interface toe, en dit probleem heeft geen interface.
"Ons proces vraagt iets wat Zendesk niet doet"
Kijk eerst naar de ingebouwde functies. Een verrassend deel van de app-installaties doet het werk van een weergave, een macro, een trigger of een aangepast veld over.
Die kosten niets, vragen geen leverancier en worden nooit losgelaten.
De volgorde waarin je afweegt
- Kan de inrichting het?
- Kan een webhook het?
- Is er een app die Zendesk zelf uitgeeft?
- Is er een app van derden die de leveranciersrelatie waard is?
- Moet er iets worden gebouwd?
Vraag wat er gebeurt als hij stukgaat
Elke koppeling is een afhankelijkheid. Weten of een storing een ongemak is of een uitval, vertelt je hoeveel onderzoek hij verdient.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.