Externe helpcenters doorzoeken

De app komt alleen bij helpcenters die voor iedereen open staan. Voor afgeschermde inhoud is er een andere route, en die is van Zendesk zelf.

De app komt alleen bij helpcenters die voor iedereen open staan. Voor afgeschermde inhoud is er een andere route, en die is van Zendesk zelf.

Kan de app een helpcenter doorzoeken waar je moet inloggen?

Nee. Knowledge Share zoekt en linkt openbare artikelen uit een extern helpcenter. Hij leest dat helpcenter zoals elke bezoeker dat doet, zonder account en zonder mogelijkheid er een te krijgen, dus alles achter een inlog levert niets op.

Wat dat uitsluit

• Het helpcenter van een leverancier dat alleen hun eigen klanten mogen lezen.
• Je eigen helpcenter, als je dat hebt afgeschermd voor ingelogde gebruikers.
• Alles achter een inlogpagina, ook een waar je agents zelf langs zouden komen.

Dat tweede punt verrast teams: je schermt het helpcenter om goede redenen af, en raakt in dezelfde beweging de zoekfunctie kwijt.

En als de inhoud echt afgeschermd is?

Gebruik dan de externe-inhoudkoppeling van Zendesk zelf in plaats van de app. Een Knowledge-admin opent Artikelen beheren, dan External content > Connections, koppelt de bron Zendesk en vult de URL van het andere account in. Zet je Access restricted articles aan en geef je een e-mailadres met API-token op, dan synchroniseren de niet-openbare artikelen mee. Dat token heeft een houdbaarheidsdatum: API-tokens stoppen op 30 april 2027. Zie API-tokens maken en beheren.

Laat je die gegevens weg, dan bevat de koppeling alleen openbare inhoud, in alle talen van dat subdomein. Elk subdomein heeft een eigen koppeling nodig, en de functie zit op Knowledge Professional of Enterprise.

Of publiceer het deel dat mee moet

Een openbare sectie met de artikelen die agents het vaakst delen, lost het op zonder koppeling. Alles wat werkelijk intern is blijft afgeschermd en wordt op een andere manier gevonden.

Zie ook

• Meer dan één helpcenter of merk gebruiken
• Welke artikellabels worden ondersteund