Externe helpcenters doorzoeken

De app kan alleen bij helpcenters die voor iedereen open zijn, en dat is een grens van Zendesk en geen instelling.

De app kan alleen bij helpcenters die voor iedereen open zijn, en dat is een grens van Zendesk en geen instelling.

Het korte antwoord

Nee. Alleen openbaar beschikbare artikelen kunnen worden doorzocht en gedeeld. Elk helpcenter dat de lezer om inloggen vraagt, is onbereikbaar.

Waarom

De app doorzoekt een extern helpcenter zoals elke bezoeker dat doet. Hij heeft er geen account en er is geen manier om er een te krijgen, dus alles achter een inlog levert niets op.

Dit is een beveiligingsgrens aan de kant van Zendesk. Het is geen instelling die wij hebben uitgezet.

Wat dat uitsluit

• Het helpcenter van een leverancier dat alleen hun klanten kunnen lezen.
• Je eigen helpcenter, als dat alleen voor ingelogde gebruikers is.
• Alles achter een inlogpagina, ook een waar je agenten wél doorheen zouden komen.

Je eigen afgeschermde artikelen

Het punt dat de moeite waard is om te weten: staat jouw helpcenter op alleen-ingelogd, dan kan de app het ook niet doorzoeken. Teams lopen hier tegenaan wanneer ze hun helpcenter om goede redenen afschermen en tegelijk de zoekfunctie kwijtraken.

Wat je in plaats daarvan doet

Moet het materiaal bereikbaar zijn, dan lost een openbare sectie met de artikelen die agenten het vaakst delen het op. Alles wat werkelijk intern is blijft afgeschermd en wordt op een andere manier gevonden.

Zie ook

• Meerdere helpcenters of merken gebruiken