Benodigde licentie
| App | Knowledge Share |
| Abonnement | Elk Zendesk Support-abonnement |
| Toegang | Agent |
Eén installatie doorzoekt één helpcenter, dus meerdere betekent dat je de app meerdere keren installeert.
Hoe doorzoek ik meer dan één helpcenter?
Installeer de app één keer per helpcenter of merk dat je wilt doorzoeken. Elke installatie heeft zijn eigen inrichting en verschijnt als een eigen paneel onder in het antwoordvenster, dus een agent met drie bronnen ziet drie exemplaren van Knowledge Share naast elkaar.
Waarom het zo werkt
Een installatie bevat één configuratie, en het helpcenter dat hij doorzoekt hoort daarbij. Er is geen lijst met meerdere binnen één installatie.
Hoe het er voor de agent uitziet
Meerdere kopieën van de app in het antwoordvenster, één per bron. Elk exemplaar zoekt uit zichzelf op de tickettitel zodra de agent hem opent, dus bij drie installaties staan er drie sets resultaten zonder dat iemand een zoekterm intypt. Noem elke installatie naar wat hij doorzoekt, anders moet een agent ze stuk voor stuk openen om te zien welke welke is.
Wanneer houdt het op zinnig te zijn?
Twee of drie installaties gaat prima. Daarboven raakt het antwoordvenster vol en is een agent langer bezig met kiezen waar hij zoekt dan met het antwoord lezen.
Ga je die kant op, dan is het de vraag waard of al die helpcenters gescheiden moeten blijven.
Ze moeten nog steeds openbaar zijn
Stuk voor stuk. Een extra installatie komt niet langs een inlog aan de andere kant. Is het andere helpcenter afgeschermd, dan is de externe-inhoudkoppeling van Zendesk de route, en dekt één koppeling per subdomein wat meerdere installaties niet kunnen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.