Externe kennisbronnen koppelen

Een ander systeem koppelen zodat de inhoud ervan in de zoekresultaten van het helpcenter verschijnt, en de vraag die je eerst beslecht.

Een ander systeem koppelen zodat de inhoud ervan in de zoekresultaten van het helpcenter verschijnt, en de vraag die je eerst beslecht.

Een bron koppelen

1. Open de zoekinstellingen in Knowledge.
2. Voeg een externe kennisbronkoppeling toe.
3. Kies het systeem en meld je erbij aan.
4. Bepaal wat er wordt meegenomen, per map, ruimte of deel van de site.
5. Laat het indexeren en zoek daarna op iets waarvan je weet dat het er staat.

Bepaal het bereik smal

De stap die bepaalt of dit helpt of schaadt. Een hele gedeelde schijf koppelen brengt concepten, oude versies en iemands vakantiefoto's binnen, en die concurreren nu met je artikelen.

Richt hem op de mappen met actuele, nagekeken inhoud, en op niets anders.

De vraag die je eerst beslecht

Zou je een klant of een collega met een gerust hart naar die inhoud sturen zoals hij nu is? Is het eerlijke antwoord nee, dan zet koppelen hem toch voor hun neus.

Een bron die het koppelen waard is, is een bron die iemand onderhoudt.

Rechten gaan niet mee

Inhoud komt binnen onder de zichtbaarheidsregels van jouw helpcenter en niet onder die van zichzelf. Alles wat intern is hoort te wijzen naar een bron die alleen agents kunnen bereiken, en dat is de moeite waard om na te gaan in plaats van aan te nemen.

Let op wat het verdringt

Elk extern resultaat concurreert met je eigen. Verschijnen je artikelen onder documentatie van elders, versmal dan de bron of verbeter het artikel.

Zie ook

• Gefedereerd zoeken: externe inhoud meenemen
• Een webcrawler instellen om externe inhoud te indexeren
• Wie ziet wat: gebruikerssegmenten uitgelegd