Als u gebruikt maakt van het Wallboard maar niet bij alle gebruikers de presence status beschikbaar is kunt u dit herkennen aan de lichtblauwe status 
die op het wallboard voor een gebruiker wordt getoont. Omdat het wallboard is verbonden met een account van de Call Center Manager en de presence status ophaalt uit het overzicht van de collega's van de Call Center Manager is het belangrijk dat de collega is toegevoegd aan het overzicht. Indien de collega niet is toegevoegd aan het overzicht met collega's zal de presence status ook niet worden getoond op het Wallboard. U kunt dit eenvoudig oplossen door op het account van de Call Center Manager deze gebruiker toe te voegen aan het overzicht met collega's. Hiervoor volgt u de stappen in het volgende artikel.