Question
Wat is het verschil tussen de Wachttijd welke wordt getoond op het Wallboard en de Wachttijd die wordt berekend voor de Wachttijd Melding?
Answer
De Wachttijd welke wordt getoond op het Wallboard en de Wachttijd welke wordt aangekondigd naar de beller kunnen verschillen. De reden hiervoor is de methode waarop de Wachttijd wordt berekend door het systeem. Het Wallboard is ontworpen om directe effecten te tonen van acties die worden genomen door het team zoals het toevoegen van extra agents tijdens een piek van bellers terwijl de Wachttijd voor de Wachtrij is ontworpen om een stabiele cijfers terug te geven en niet te fluctueren op een moment dat bijvoorbeeld agents wisselen van een dienst. Om te rapporteren op de Wachttijd adviseren wij om achteraf terug te kijken op de informatie met de CDRview.