CDR-view handleiding

Wildix CDR-view is een extensie van Wildix Collaboration en geeft inzicht in alle gevoerde gesprekken en gegevens omtrent bel-, en wachttijden, groepen etc.

Daarnaast zijn er uitgebreide mogelijkheden om reportages te maken met diverse filters, tags en grafieken.

Minimale eisen CDR-view: 

  • Apple OS X 10.11 en hoger
  • Microsoft Windows 7 en hoger 

Web browser: 

  • Google Chrome 
  • Safari 
  • Mozilla Firefox 

Wij adviseren gebruik te maken van Google Chrome. 

Wildix applicatie:

Collaboration 

Activatie en rechten van CDR-view:

Om toegang te krijgen tot de CDR-view functie heeft u specifieke rechten nodig, deze kunnen enkel worden toegewezen door een gebruiker met admin rechten. 

 

Opstarten CDR-View 

Download CDR-view 

Bij het eerste gebruik van CDR-view download de Integration Service 

mceclip4.png

 

mceclip5.png

 

Start CDR-view: 

  • Collaboration menu balk ga naar "geschiedenis" 
  • druk op "CDR-view" 

 

Maak rapporten 

mceclip8.png

 

1-Stel filters in: een selectie van vooringestelde filters kunt u eventueel gebruiken voor het maken van rapporten. 

2-Filter selectie: zelfs filters instellen naar de gewenste zoek criteria.

3-Groep instellen met metriek : Na het instellen van de filters in groep, kunt u kiezen hoe u de resultaten wilt zien door een metriek te kiezen voor analyse. (tellen van gebeurtenissen, kosten, gesprekstijd) 

4-Het activeren of de-activeren van de beeldgrootte.

5-Keuze het rapport op te stellen in verschillende tabellen.

6-Sla het rapport op en deel het eventueel met andere gebruikers.

7-Exporteer je rapport in .xls/.csv of in .png formaat

 

Filter instellingen: 

  • Richting (Intern naar Extern/Extern naar Intern/Intern naar Intern) : Het is mogelijk te zoeken naar nummer/groep/contact/patroon
  • Services (bellen/fax/voicemail) 
  • Kosten (specificeren naar kosten reeks)
  • Tags (tags moeten vooraf worden geconfigureerd in het dailplan) 
  • Beltijd (specificeer de beltijd periode) 
  • Trunks (selectie van eventueel verschillende trunks die gekoppeld zijn) 
  • PBX (selectie van PBX wanneer er meer dan een PBX actief is) 

 

Zet alle filters weer uit door te drukken op "Reset"  Laat alle filter resultaten zien door te drukken op "Apply" 

 

Zoek op patronen: 

Gebruik het % symbool (ondersteunende formaten: %X, X%, %X%).

Bijvoorbeeld: 

55% geeft een match op alle nummers die starten met 55 

%55 geeft een match op alle nummers die eindigen op 55 

%55% geeft een match op alle nummers die 55 hebben in de nummer reeks.

 

Indelen in Metriek:

Ieder rapport moet minimaal worden ingesteld met twee parameters voor analyse.

 

Instellingen/Synchroniseren

Update: Synchroniseer de laatste actuele gegevens 

Instellingen: Selecteer hier de periode, de SLA en de ringtijd in seconden bij een gemiste oproep.

 

mceclip9.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0