Wat Wilma AI doet

Wilma is geen samenvatknop. Het is een set spraak- en chatagents die opnemen, kwalificeren, inplannen en in je CRM schrijven.

Wilma is geen samenvatknop. Het is een set spraak- en chatagents die opnemen, kwalificeren, inplannen en in je CRM schrijven.

Wat het is

Wilma doet dingen in plaats van ze te beschrijven. Hij luistert mee, bepaalt wat er wordt gevraagd en zet de volgende stap: antwoorden, doorzetten, iets inplannen, of het opschrijven waar het hoort.

Dat is een ander beest dan de assistent die een gesprek voor je samenvat. Wil je 'vertel me wat er in dit gesprek is gebeurd', dan is dat de AI Assistant, en die vereist geen inrichting.

Wat hij kan

• Binnenkomend werk kwalificeren en sorteren, door intentie en urgentie te beoordelen voordat iemand het ziet
• Afspraken inplannen tegen je agenda en je CRM
• Achter het gemiste aan gaan, met opvolging van gesprekken en berichten waar niemand op terugkwam
• Routeren op wat er werd bedoeld, zodat een verzoek bij de juiste persoon of afdeling komt
• In het CRM schrijven, met gestructureerde notities in Salesforce of HubSpot zonder dat iemand ze typt
• Meedenken tijdens een lopend gesprek, door het feit of het document aan te reiken op het moment dat het nodig is
• Je eigen collega's te woord staan, en daar verdient hij zich terug tijdens het inwerken

Hij wordt gebouwd, niet aangezet

Dit is de verwachting die je vroeg moet bijstellen. Wilma wordt samengesteld uit spraakagents en chatagents die moeten worden ingericht: wat ze afhandelen, wat ze zeggen, wanneer ze overdragen aan een mens. Er is geen schakelaar die hem laat verschijnen.

Het nuttige eerste gesprek is dus niet 'kunnen we Wilma krijgen' maar 'welk ding zou zichzelf moeten afhandelen'. Laat ons weten welk dat is, dan bepalen we wat ervoor nodig is.

Waar hij niet helpt

• Vragen over je bedrijf in het algemeen. Hij werkt vanuit gesprekken en de systemen waaraan hij is gekoppeld, niet vanuit alles wat jij weet.
• Alles waar bijna goed niet goed genoeg is. Bedragen, data en toezeggingen moeten tegen de bron worden gecontroleerd.
• Een proces waar niemand het over eens is. Een agent moet weten wat goed is. Handelt je team hetzelfde verzoek op drie manieren af, dan is dat het eerste om op te lossen.

Wat het je aan tegoed kost

Wilma put uit dezelfde pot AI-units op bedrijfsniveau als transcriptie en voice agents. Fors gebruik in één team raakt iedereen, en boven je tegoed uitkomen is niet gratis.

Het vertellen

Worden klantgesprekken uitgeschreven en verwerkt, zeg dat dan. Die plicht ligt bij jou.

Zie ook

• De AI Assistant gebruiken
• Transcripties na een gesprek aanzetten