Transcripties na een gesprek aanzetten

Laat gesprekken en vergaderingen automatisch uitschrijven en samenvatten, en weet wat dat je aan tegoed kost.

Laat gesprekken en vergaderingen automatisch uitschrijven en samenvatten, en weet wat dat je aan tegoed kost.

Vertel het eerst

Bepaal voordat je iets aanzet hoe je klanten en collega's laat weten dat gesprekken worden uitgeschreven. In de meeste landen is dat een wettelijke plicht en geen beleefdheid, en die plicht ligt bij jou.

Een melding aan het begin van een gesprek is het gebruikelijke antwoord. Die kunnen wij voor je toevoegen.

Na afloop of live

Transcriptie draait in een van twee modi, en welke je standaard krijgt hangt af van je product.

• Collaboration 7 gebruikt standaard de modus na afloop. De transcriptie komt er zodra het gesprek is beëindigd.
• x-bees en x-hoppers gebruiken standaard live, dus de tekst verschijnt terwijl mensen nog praten.

Beide modi kunnen op hetzelfde systeem draaien, dus je hoeft er niet één voor iedereen te kiezen.

Aanzetten

Transcriptie wordt per dialplanregel aangezet, dus dat richten wij in. Drie dingen bepalen de hele inrichting, en met die antwoorden erbij is dit één keer heen en weer in plaats van vier keer.

1. Bepaal welke gesprekken uitgeschreven moeten worden. Alle, één belgroep of één nummer.
2. Kies tussen achteraf en live. Achteraf laat je tegoed twee keer zo ver reiken.
3. Bepaal of er eerst een melding moet klinken, en in welke talen.
4. Stuur ons die drie antwoorden, dan zetten wij het klaar.

Let op je tegoed

Transcriptie, voicemailtranscriptie en AI-agents putten allemaal uit dezelfde pot AI-units op bedrijfsniveau, niet per gebruiker. Boven je tegoed wordt er automatisch capaciteit bijgezet zodat er niets halverwege stopt, en dat is niet gratis. Bepaal bewust of je elk gesprek uitschrijft of alleen de gesprekken die ertoe doen.

Drie dingen over die pot gelden voordat je het inricht:

• Ongebruikte units gaan niet mee. Ze vervallen aan het eind van elke maand, dus een rustige maand levert je in een drukke niets op.
• De ophoging draait niet vanzelf terug. Zakt het gebruik de maand erop weer, dan blijft de bijgezette capaciteit staan tot iemand hem eraf haalt. Laat het ons weten als een drukke periode voorbij is.
• Je krijgt bij 90% een waarschuwing. Je beheerder krijgt een e-mail zodra de AI-units of de opslag op dat punt staan. Zorg dat dat adres er een is dat iemand leest.

Waar transcripties verschijnen

In het gesprek waar het telefoontje bij hoort. Dat is ook wat de AI Assistant bruikbaar maakt: zonder transcriptie heeft die niets om samen te vatten of te doorzoeken.

Nauwkeurigheid

Transcriptie is goed, niet perfect. Accenten, door elkaar praten en achtergrondgeluid kosten nauwkeurigheid, en bij getallen en namen doen fouten de meeste schade. Behandel een transcriptie als een betrouwbaar verslag van het gesprek en als een onbetrouwbaar verslag van een genoemd bedrag.

Zie ook

• Live transcriptie gebruiken tijdens gesprekken en meetings
• Transcripties van audionotities per e-mail ontvangen
• Wat de AI+Data Boost-bundel bevat
• De AI Assistant gebruiken