Benodigde licentie
| Abonnement | x-hoppers SuperHopper + AI |
Hoe winkels, zones en teams in x-hoppers samenhangen, en waarom goede zones bepalen of meldingen bruikbaar zijn.
De drie niveaus
- Winkel. Eén fysieke locatie met een eigen broadcastkanaal. Medewerkers in de ene winkel horen de andere niet.
- Zone. Een gebied binnen de winkel, zoals een afdeling of een verdieping. Call points horen bij een zone, en zo weet een verzoek waar het mensen heen moet sturen.
- Team. Wie wat doet. Winkelvloer, backoffice, management.
Zones bepalen of meldingen bruikbaar zijn
Een verzoek dat zegt "er is hulp nodig bij elektronica" stuurt de juiste persoon. Een dat zegt "er is hulp nodig in de winkel" stuurt iedereen of niemand.
Zones die aansluiten bij hoe medewerkers over de ruimte praten, werken. Zones die van een plattegrond zijn overgenomen vaak niet. Zegt je team "boven bij de kassa's" en heet je zone "Zone 3", dan komt de melding niet aan.
Noem zones zoals medewerkers al over de winkel praten. De melding wordt hardop in iemands oor uitgesproken, dus hij moet klinken als iets wat een collega zou zeggen.
Hoeveel zones
Te weinig en verzoeken worden vaag. Te veel en medewerkers houden ze niet meer uit elkaar. Een bruikbare test: kan iemand die de zonenaam hoort er zonder nadenken naartoe lopen? Zo niet, dan is de zone te abstract of te groot.
Meerdere winkels
Elke winkel krijgt een eigen kanaal, zodat een drukke zaterdag in de ene vestiging niet de oren van medewerkers in de andere vult. Het hoofdkantoor kan vanuit de app op elk winkelkanaal aansluiten wanneer dat nodig is.
Instellen
Winkels, zones en de koppeling van call points worden ingericht bij het opzetten van je systeem. De indeling wijzigen, een winkel toevoegen of zones herstructureren regelen wij. Laat ons weten wat er veranderd is, dan werken we het bij.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.