Benodigde licentie
| Abonnement | x-hoppers SalesFloorHopper of hoger |
Met een smart call point vraagt een klant in het schap om hulp, en dat verzoek bereikt elke headset op de vloer.
Hoe het werkt
Een klant scant een geprinte QR-code, of gebruikt een tablet die in de afdeling hangt. Het systeem meldt op de broadcast dat er op die plek iemand hulp nodig heeft. Wie het dichtstbij is drukt twee keer op zijn Push-to-talk om aan te nemen, en de rest hoort dat het is opgepakt.
Dat laatste is belangrijk: zonder die melding lopen er twee mensen naar hetzelfde schap en dekt niemand de rest van de vloer.
Waar je ze neerzet
Begin bij de plekken waar klanten toch al staan te wachten. Dat is meestal waar producten achter slot liggen, waar de keuze verwarrend is, of waar zelden personeel staat.
- Afgesloten vitrines en schappen met dure artikelen
- Paskamers
- Afdelingen die productkennis vragen, zoals verf mengen of elektronica
- Overal met een lang gangpad en geen vaste bezetting
De codes printen
Elk call point hangt aan een locatie, zodat de melding de juiste afdeling noemt. Print de code met een korte regel die de klant vertelt wat er gebeurt: "Scan voor hulp, er komt iemand naar je toe." Zonder die regel scannen mensen en lopen daarna weg omdat ze niet weten of het gelukt is.
Hang ze op ooghoogte en houd ze schoon. Een beschadigde code achter een schaprand wordt één keer gescand en daarna genegeerd, en dan concludeer je dat de functie niet werkt.
Kijk of ze worden gebruikt
Analytics laat zien welke call points worden gebruikt en hoe lang mensen wachten. Een call point zonder scans staat verkeerd, en eentje met lange wachttijden heeft meer bezetting in de buurt nodig.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.