Benodigde licentie
| Abonnement | x-hoppers BackOffice of hoger |
| Toegang | WMS-beheerder |
x-hoppers verbindt je winkelvloer op één altijd open audiokanaal, met headsets, smart call points en AI-meldingen erop.
Waar x-hoppers uit bestaat
Vier onderdelen werken samen. Je hebt ze niet allemaal nodig op dag één.
- Headsets. Elke medewerker draagt er een. Ze zitten allemaal op één broadcastkanaal, zodat een vraag die één keer wordt gesteld wordt gehoord door iedereen die hem kan beantwoorden.
- Smart call points. Een geprinte QR-code of een tablet in het schap. Een klant scant hem en het team hoort dat er in die afdeling iemand hulp nodig heeft.
- De x-hoppers-app. Managers en backoffice sluiten aan op hetzelfde kanaal vanaf een telefoon of computer, zonder headset te dragen.
- Analytics. Hoe lang verzoeken blijven staan, welke call points worden gebruikt, hoe elke winkel het doet.
Wildix-bureautoestellen kunnen ernaast staan voor rollen die een vast toestel nodig hebben, zoals een servicebalie.
Wie wat nodig heeft
- Medewerkers hebben alleen de headset nodig. Die doet de broadcast én inkomende gesprekken, ook externe, dus een bureautoestel is niet nodig.
- Het hoofdkantoor kan meeluisteren zonder headset. Iedereen op de x-hoppers-app sluit aan op dezelfde broadcast vanaf telefoon of computer en kan de vloer toespreken.
- Bezoekers en uitzendkrachten kunnen een headset gebruiken via de gastlogin, zonder Employee ID.
Welk abonnement iemand nodig heeft
x-hoppers licenseert per persoon, en het abonnement volgt de functie en niet de afdeling.
| Abonnement | Voor wie |
|---|---|
| x-hoppers Device | Alleen SIP-apparaten. |
| x-hoppers BackOffice | Medewerkers zonder direct klantcontact. Interne chat en vergaderen. |
| x-hoppers HelperHopper | Medewerkers met klantcontact die koppelingen, een contact-me link, de scheduler en een websitewidget nodig hebben. |
| x-hoppers SalesFloorHopper | Hetzelfde, voor medewerkers die met een DECT-headset werken. |
| x-hoppers SalesFloorHopper + AI | Met AI-suggesties erbij. |
| x-hoppers SuperHopper + AI | AI-suggesties plus Live Dashboard, Analytics en Revenue Intelligence, voor mensen die geen headset dragen. |
De licentienaam die je toekent is niet altijd de naam die je hebt besteld. Gebruikers op x-hoppers HelperHopper en op x-hoppers SalesFloorHopper + AI moeten in WMS het License type x-hoppers SalesFloorHopper krijgen. Dit is de meest gemaakte fout bij het inrichten van x-hoppers.
Een winkel live krijgen
- Ken abonnementen toe. Ga in WMS naar Users, bewerk elke gebruiker en stel het License type in.
- Laad de headsets op. Een headset sluit aan op de broadcast zodra hij van het laadstation wordt getild, dus laad ze op vóór de eerste dienst.
- Bepaal hoe medewerkers inloggen. Of een beheerder wijst headsets toe in x-hoppers admin, of medewerkers loggen zelf in door hun Employee ID uit te spreken. Spraakauthenticatie moet een beheerder eerst aanzetten.
- Plaats je smart call points. Begin bij de afdelingen waar klanten het vaakst staan te wachten.
- Praat het team bij. Push-to-talk, handsfree en hoe je een verzoek aanneemt. Meer heeft een medewerker op dag één niet nodig.
Een nieuwe winkel uitrollen? Stuur ons een bericht, dan helpen we met het aantal headsets, de plaatsing van call points en de licentiemix voordat je bestelt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.