De Kite-website-widget configureren

Stel af hoe de Kite-widget eruitziet, wie hij bereikt en wat er staat, voordat je hem op je site zet.

Stel af hoe de Kite-widget eruitziet, wie hij bereikt en wat er staat, voordat je hem op je site zet.

Wat je eerst bepaalt

• Wie hij bereikt. Een belgroep in plaats van één persoon, zodat het niet stil valt als er iemand weg is.
• Welke kanalen je aanbiedt. Chat, bellen, video. Alle drie aanbieden terwijl niemand op video is ingericht, is slechter dan er één aanbieden.
• Wat er staat als er niemand beschikbaar is. De meest overgeslagen instelling en degene die bezoekers het meest opvalt.

Uiterlijk

Kleur en positie kun je op je site afstemmen. Houd hem herkenbaar als hulpknop in plaats van hem te laten opgaan in het geheel, want een widget die niemand ziet is een widget die niemand gebruikt.

Controleer hem op een telefoon. Een widget die op een desktop prima staat, kan op mobiel een bestelknop afdekken, en dat kost meer dan het oplevert.

Buiten kantoortijd

Zeg wat er gebeurt in plaats van een leeg vak te laten staan. "We reageren op werkdagen binnen een paar uur" schept een verwachting, stilte om 22:00 leest als verwaarlozing.

De widget heeft zijn eigen Working Hours-regels, zoveel als je nodig hebt, met een aparte routering daarbuiten. Een gesprek om 22:00 kan dus naar een andere service of naar een bot in plaats van naar een lege kamer.

Je kunt hem ook zelf laten antwoorden. Een actie gaat af als niemand binnen een door jou gekozen tijd reageert, als een bericht ongelezen blijft of als een gesprek stilvalt, en stuurt dan een bericht of haalt er extra mensen bij.

Op de site zetten

1. Werk de instellingen hierboven door. Je past ze later in WMS aan met het potloodpictogram naast de widget, dus niets hiervan ligt vast in de code op je site.
2. Kopieer het stukje code dat de widget oplevert.
3. Geef het aan degene die de site onderhoudt, en begin met je contactpagina in plaats van meteen overal.
4. Open die pagina daarna zelf, ook buiten openingstijden, en kijk wat een bezoeker krijgt.

Zie ook

• Kite instellen op je website
• Een websitewidget toevoegen voor x-bees