Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Business of hoger, x-bees SuperBee (widgets) |
Stel af hoe de Kite-widget eruitziet, wie hij bereikt en wat er staat, voordat je hem op je site zet.
Wat je eerst bepaalt
- Wie hij bereikt. Een belgroep in plaats van één persoon, zodat het niet stil valt als er iemand weg is.
- Welke kanalen je aanbiedt. Chat, bellen, video. Alle drie aanbieden terwijl niemand op video is ingericht, is slechter dan er één aanbieden.
- Wat er staat als er niemand beschikbaar is. De meest overgeslagen instelling en degene die bezoekers het meest opvalt.
Uiterlijk
Kleur en positie kun je op je site afstemmen. Houd hem herkenbaar als hulpknop in plaats van hem te laten opgaan in het geheel, want een widget die niemand ziet is een widget die niemand gebruikt.
Controleer hem op een telefoon. Een widget die op een desktop prima staat, kan op mobiel een bestelknop afdekken, en dat kost meer dan het oplevert.
Buiten kantoortijd
Zeg wat er gebeurt in plaats van een leeg vak te laten staan. "We reageren op werkdagen binnen een paar uur" schept een verwachting, stilte om 22:00 leest als verwaarlozing.
Koppel de widget aan een tijdschema, dan volgt het gedrag automatisch je echte openingstijden.
Spreek af wie hem bemant voordat hij live gaat. Een widget waar niemand op reageert is erger dan geen: de bezoeker vroeg iets en kreeg niets. Dat is een beslissing over bezetting, niet over instellingen.
Op de site zetten
De widget levert een stukje code op dat je in je pagina's plaatst, en daarvoor heb je meestal degene nodig die de site onderhoudt. Begin met je contactpagina in plaats van meteen overal.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.