Een websitewidget toevoegen voor x-bees

Zet een chat- en belknop op je website zodat bezoekers een team bereiken, zonder formulier en zonder telefoonnummer.

Zet een chat- en belknop op je website zodat bezoekers een team bereiken, zonder formulier en zonder telefoonnummer.

Widget of persoonlijke link

• Een widget bereikt een team. Wie beschikbaar is, pakt hem op. Goed voor een website.
• Een persoonlijke contact-me link bereikt één persoon. Goed voor een e-mailhandtekening of een offerte.

Widgets instellen vraagt om SuperBee; bereikbaar zijn via een widget vraagt om Standard. Op x-hoppers hoort de widget bij HelperHopper en hoger, dus een retailer heeft hier geen x-bees voor nodig.

Er een aanmaken

1. Ga in WMS naar PBX > Integrations > Cloud integrations en kies onder Channels voor Kite.
2. Klik op Add new widget. Geef hem een naam en werk daarna de secties af: wie hem mag gebruiken, hoe hij eruitziet, wanneer hij open is, en waar gesprekken heen gaan.
3. Stuur binnenkomende gesprekken onder Routing Settings naar een agent, een service of een bot. Een service is meestal het juiste antwoord, want die overleeft iemands vakantie.
4. Sla hem op, open hem opnieuw en ga naar het tabblad Installation instructions voor de code.
5. Plak die code in je website vóór de afsluitende </head>-tag, op elke pagina waar de widget moet staan.

Die laatste stap doet meestal degene die je site beheert. De rest is beheer in WMS, dus laat het ons weten als je liever hebt dat wij hem inrichten.

Waar je hem neerzet

Overal is de standaardkeuze en zelden de beste. Een widget op je contactpagina, en op de plekken waar mensen opties vergelijken, vangt iemand met een vraag die het bijna had opgegeven. Op een blogartikel vang je vooral mensen die toch niets gingen kopen.

Bepaal wat er gebeurt als niemand antwoordt

Een onbeantwoorde widget is erger dan geen widget: de bezoeker vroeg iets en kreeg stilte. Dat hoef je niet alleen met bezetting op te lossen, want de widget kan zelf handelen.

• Openingstijden stel je op de widget in, met zoveel regels als je nodig hebt, en met een aparte routering daarbuiten. Stuur die gesprekken naar een andere service of naar een bot.
• Acties gaan af op een voorwaarde: geen antwoord binnen een bepaalde tijd, een bericht dat niet gelezen is, of helemaal geen activiteit. De termijn loopt van vijf seconden tot een dag.
• Een actie stuurt een bericht, bijvoorbeeld wanneer iemand terugkomt op de vraag, of voegt leden toe, en zo haal je een tweede lijn erbij als de eerste niet reageert.

Stel in elk geval het eerste in voordat de widget live gaat. "We reageren op werkdagen binnen een paar uur" kost niets en is beter dan een leeg vak om 22:00.

Een uur stilte escaleert vanzelf

Routeert de widget naar een service, dan wacht x-bees niet af. Een gesprek dat zestig minuten onbeantwoord blijft, haalt de beheerder van de belgroep erbij: die wordt aan het gesprek toegevoegd en krijgt er een mail over.

Die beheerder is degene die in het veld Missed calls manager van de belgroep in WMS staat. Kijk dus na of daar iemand staat die zijn mail leest, voordat je hier je vangnet van maakt.

Wat de bezoeker meemaakt

De bezoeker opent de widget, leest het welkomstbericht dat je hebt ingesteld en begint te typen. Of het gesprek het bezoek overleeft, hangt af van hoe je de toegang hebt ingericht.

• Een aangemelde bezoeker bevestigt een e-mailadres, en dat houdt de draad in leven: die kan later terugkomen en hem terugvinden.
• Een gastsessie is tijdelijk. Sluit die en het gesprek is weg, en het komt ook niet terug als de bezoeker zich achteraf alsnog met een e-mailadres registreert. Gasten hebben bovendien geen toegang tot de agenda en kunnen dus geen afspraak boeken.

Zijn terugkerende bezoekers voor jou belangrijk, zet dan Allow only guest sessions niet aan. Weegt een lage drempel zwaarder, doe het dan wel, met de wetenschap dat elk gesprek bij nul begint.

Zie ook

• Je persoonlijke contact-me-link delen
• Een gesprek starten en gasten toevoegen