Opnames van gesprekken en meetings terugkijken in Revenue Intelligence

Vind de momenten die het bespreken waard zijn zonder een uur audio te beluisteren, en gebruik echte voorbeelden in coaching.

Vind de momenten die het bespreken waard zijn zonder een uur audio te beluisteren, en gebruik echte voorbeelden in coaching.

Begin bij de transcriptie

Lees voordat je luistert. Een transcriptie is te scannen op een manier die audio niet is, en je springt meteen naar het deel dat ertoe doet in plaats van door een opname te spoelen.

Waar je naar zoekt

• Het bezwaar. Waar de klant echt over twijfelde, in zijn eigen woorden en niet zoals het achteraf is naverteld.
• Het kantelpunt. Waar een gesprek goed of slecht begon te lopen.
• Wat er is toegezegd. Vooral bruikbaar als een deal later misgaat.
• Patronen over gesprekken heen, en daar zit de waarde. Eén gesprek is een anekdote.

In coaching gebruiken

Neem twee of drie korte momenten mee in plaats van een heel gesprek. Niemand leert iets van veertig minuten van zijn eigen gesprek doorlopen, en het concrete wint elke keer van het algemene.

Vraag wat iemand op dat moment dacht, in plaats van te vertellen wat hij had moeten zeggen. De opname is het bewijs, niet het oordeel.

Wat mensen zullen aannemen

Denkt je team dat elk gesprek wordt teruggekeken, dan gaan ze op veilig spelen en voeren ze slechtere gesprekken. Zeg waar opnames voor gebruikt worden en, belangrijker, waar ze niet voor gebruikt worden. Dat gesprek is het waard om één keer goed te voeren, aan het begin.

Klanten informeren

Opnemen en uitschrijven moet je melden. In de meeste landen is dat een wettelijke plicht, en die ligt bij jou.

Zie ook

• Aan de slag met Revenue Intelligence
• Een gesprek opnemen