Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger, x-bees Basic of hoger, x-hoppers BackOffice of hoger |
| Ook nodig | AI+Data Boost |
Vind de momenten die het bespreken waard zijn zonder een uur audio te beluisteren, en gebruik echte voorbeelden in coaching.
Twee versies, en het verschil telt
Welke je krijgt, hangt af van het abonnement, en het gat is precies het deel waarmee je zou coachen.
| Allebei de versies | De opname bekijken, de transcriptie lezen, zien welk deel van het praten van wie kwam, een link delen |
| Alleen de eenvoudige versie | Zoeken in de transcriptie |
| Alleen de volledige versie | Highlights, dus een samenvatting met de kernonderwerpen en beslissingen; sentiment langs de tijdlijn; vertaling van de transcriptie en de highlights; de opname downloaden; en reacties, waarmee je een gesprek begint met wie erbij was of persoonlijke feedback achterlaat |
De volledige versie komt met x-bees SuperBee en x-hoppers SuperHopper + AI. Alles vanaf UC-Essential, x-bees Basic en x-hoppers BackOffice krijgt de eenvoudige versie.
De coaching die hieronder staat is dus iets voor de volledige versie. Op de eenvoudige kun je een gesprek nog steeds afspelen en teruglezen, en dat is genoeg om een gesprek voor te bereiden, alleen niet om het in het gereedschap zelf te voeren.
Wie welke opname mag horen
Iedereen komt bij zijn eigen gesprekken en vergaderingen: was je erbij en mag je überhaupt opnames zien, dan kun je hem openen.
Een gesprek horen waar je niet bij was, vraagt een tweede, aparte toestemming, en die wordt per persoon gegeven en niet in het algemeen. De gebruikelijke vorm:
- De meeste mensen krijgen alleen de gesprekken waar ze bij waren.
- Teamleiders krijgen daarnaast hun eigen groep.
- Een klein aantal senior mensen krijgt alles.
Die middelste laag is degene om over na te denken, want daar wordt "mijn leidinggevende kan mijn gesprekken horen" waar. Wij richten het in, dus bepaal de vorm die je wilt en laat het ons weten; loopt iemand tegen een melding aan dat hij een opname niet kan openen, dan is dit de reden.
Begin bij de transcriptie
Lees voordat je luistert. Een transcriptie is te scannen op een manier die audio niet is, en je springt meteen naar het deel dat ertoe doet in plaats van door een opname te spoelen.
Er vanuit je CRM komen
Worden gesprekken via de Integrations Hub in een CRM gelogd, dan draagt de samenvatting die daar terechtkomt een link rechtstreeks naar Revenue Intelligence. De route naar een opname is dus meestal de CRM-notitie waar iemand toch al naar kijkt, en niet een zoekopdracht in een apart gereedschap.
Waar je naar zoekt
- Het bezwaar. Waar de klant echt over twijfelde, in zijn eigen woorden en niet zoals het achteraf is naverteld.
- Het kantelpunt. Waar een gesprek goed of slecht begon te lopen.
- Wat er is toegezegd. Vooral bruikbaar als een deal later misgaat.
- Patronen over gesprekken heen, en daar zit de waarde. Eén gesprek is een anekdote.
In coaching gebruiken
Neem twee of drie korte momenten mee in plaats van een heel gesprek. Niemand leert iets van veertig minuten van zijn eigen gesprek doorlopen, en het concrete wint elke keer van het algemene.
Vraag wat iemand op dat moment dacht, in plaats van te vertellen wat hij had moeten zeggen. De opname is het bewijs, niet het oordeel.
Controleer getallen en namen tegen de audio. Transcriptie is goed maar gaat mis op precies de plek waar het het meest telt: bedragen, datums, bedrijfsnamen. Citeer een transcriptie nooit terug naar een klant zonder het te controleren.
Wat mensen zullen aannemen
Denkt je team dat elk gesprek wordt teruggekeken, dan gaan ze op veilig spelen en voeren ze slechtere gesprekken. Zeg waar opnames voor gebruikt worden en, belangrijker, waar ze niet voor gebruikt worden. Dat gesprek is het waard om één keer goed te voeren, aan het begin.
Klanten informeren
Opnemen en uitschrijven moet je melden. In de meeste landen is dat een wettelijke plicht, en die ligt bij jou.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.