Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees SuperBee, x-hoppers SuperHopper + AI |
| Ook nodig | AI+Data Boost |
Revenue Intelligence werkt op wat er in klantgesprekken is gezegd, zodat coaching op werkelijkheid rust en niet op herinnering.
Revenue Intelligence draait op x-bees en op x-hoppers. Het hoort niet bij Collaboration 7, en het zit nog niet in de mobiele app van x-bees.
Waar het voor is
Andere rapportages vertellen je dat er is gebeld en hoe lang het duurde. Revenue Intelligence kijkt naar de inhoud: wat er is besproken, welke bezwaren er kwamen, hoe het gesprek liep.
Daarmee is het een coachingsmiddel en geen rapportagemiddel.
Wat je ermee kunt
- Opnames en transcripties van echte gesprekken teruglezen
- Patronen over gesprekken heen zien in plaats van oordelen op het ene gesprek dat je toevallig hoorde
- De momenten vinden die het bespreken waard zijn, zonder een uur audio te beluisteren
- Echte voorbeelden gebruiken in coaching in plaats van bedachte situaties
Twee dingen om vooraf te regelen
Vertel het
Gesprekken worden opgenomen en uitgeschreven. Klanten moeten dat weten, en in de meeste landen is dat een wettelijke plicht. Je eigen team moet het ook weten, en het van een leidinggevende horen is beter dan het ontdekken.
Spreek af waar het voor is
Een middel dat gesprekken terugkijkt kun je gebruiken om mensen te helpen of om ze te betrappen, en het team heeft binnen twee weken door welke van de twee het is.
Zeg waar het niet voor gebruikt wordt. Denken mensen dat elk gesprek wordt beoordeeld, dan gaan ze op veilig spelen, stoppen ze met improviseren en voeren ze slechtere gesprekken. Je hebt je team dan meetbaar slechter gemaakt in hun werk.
Er waarde uit halen
Begin met één vraag in plaats van rond te kijken. "Waar lopen deals vast?" of "Wat vragen klanten waar we slecht op antwoorden?" levert iets op waar je mee kunt. Naar alles kijken levert een indruk op.
Wat het nodig heeft
x-bees SuperBee per gebruiker, of x-hoppers SuperHopper + AI, plus opname en transcriptie aan. Transcriptie put uit de AI-units die je bedrijf heeft, en boven dat tegoed uitkomen is niet gratis.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.