Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger, x-bees Basic of hoger |
Een gesprek opnemen is zo gebeurd. Het de ander vertellen is het deel dat niet optioneel is.
Je moet de ander vertellen dat je opneemt. In de meeste landen is dat een wettelijke plicht en geen beleefdheid, en die plicht ligt bij jou en niet bij ons of bij Wildix. De regels verschillen per land, dus kijk wat er geldt in het land waar je bellers zitten.
Een opname starten
Je start hem vanuit de gespreksbediening terwijl je belt. Op een bureautoestel zit er een snelkoppeling voor. Welke dat is, staat in de handleiding van je toestel of weet je beheerder.
Het aankondigen
Dat kan op twee manieren, en die zijn niet gelijkwaardig.
- Zelf zeggen aan het begin. Simpel, werkt, en leunt op onthouden.
- Een automatische melding voordat het gesprek begint. Consistent, aantoonbaar, en niemand hoeft eraan te denken. Dat kunnen wij instellen.
Neem je standaard op in plaats van af en toe, gebruik dan de automatische melding. Vertrouwen op wat mensen onthouden is precies hoe je aan opnames komt die je niet mag gebruiken.
Waar opnames blijven
Opnames staan op het systeem en zijn beschikbaar voor mensen met de juiste rechten. Hoe lang ze bewaard blijven is een bewaartermijn, en die kies je beter bewust dan dat je opnames eindeloos laat oplopen.
Voordat je het standaard maakt
- Waarom neem je op? Training, compliance en geschillen vragen om verschillende bewaartermijnen.
- Wie mag luisteren? Opnames van klantgesprekken zijn persoonsgegevens.
- Hoe lang bewaar je ze? "Voor altijd" is zelden een verdedigbaar antwoord.
- Wat doe je bij een verzoek? Mensen mogen een kopie vragen, of verwijdering.
Regel dat voordat je het voor een heel team aanzet. Wij richten het in zodra je weet wat je wilt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.