Benodigde licentie
| Abonnement | x-hoppers SalesFloorHopper of hoger |
Een smart call point werkt alleen als klanten hem zien en snappen. Printwerk en plaatsing bepalen of hij wordt gebruikt.
Wat er op het bordje moet
De code alleen is niet genoeg. Mensen scannen niets zonder te weten wat er gebeurt.
- Wat het doet: "Hulp nodig? Scan dit."
- Wat er daarna gebeurt: "Er komt een collega naar je toe."
- De code zelf, groot genoeg om vanaf een stap achteruit te scannen.
Zonder die tweede regel scannen mensen, zien niets duidelijks gebeuren en lopen weg in de veronderstelling dat het mislukt is.
Printen
- Groot genoeg. Test het scannen vanaf de plek waar een klant echt staat, niet vanaf een armlengte.
- Mat, niet glanzend. Verlichting weerkaatst op glans en telefoons lezen dat slecht.
- Beschermd. Een gelamineerd of ingelijst bordje houdt een jaar; papier op een schap geplakt haalt een maand.
Waar je ze ophangt
Waar klanten toch al staan te wachten:
- Afgesloten vitrines en schappen met dure artikelen
- Paskamers
- Afdelingen die productkennis vragen, zoals verf mengen of elektronica
- Lange gangpaden zonder vaste bezetting
Op ooghoogte, en zo dat wie daar staat hem ziet zonder zich om te draaien.
Loop de winkel door als klant met een vraag. Waar jij naar hulp zou zoeken, hoort het call point te hangen, en dat is vaak niet waar de plattegrond het suggereert.
Kijk of ze worden gebruikt
Analytics toont verzoeken per call point. Eentje zonder scans na een paar weken hangt verkeerd of is slecht aangegeven. Verplaats hem of verbeter het bordje in plaats van hem te laten hangen, want een code die niets doet leert klanten om ze allemaal te negeren.
Er een toevoegen of verplaatsen
Elk call point hangt aan een zone, zodat de melding de juiste afdeling noemt. Verplaats je er een naar een ander gebied, dan moet hij opnieuw worden gekoppeld. Laat ons weten wat er veranderd is, dan werken we het bij.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.