Een popup-URL-integratie instellen

Een popup-URL opent je eigen systeem bij het juiste dossier zodra er een gesprek binnenkomt. Vaak de snelste route naar een nuttige koppeling.

Een popup-URL opent je eigen systeem bij het juiste dossier zodra er een gesprek binnenkomt. Vaak de snelste route naar een nuttige koppeling.

Hoe het werkt

Je geeft Wildix een webadres met het nummer van de beller erin. Komt er een gesprek binnen, dan opent die pagina. Jouw systeem doet de opzoeking en toont wat het toont.

Heeft je applicatie al een zoekpagina die een telefoonnummer accepteert, dan ben je er bijna. Geen ontwikkeling, geen API, geen project.

Zo stel je het in

Dit is een instelling per persoon, niet voor het hele bedrijf, en hij is van twee kanten te zetten.

1. Als gebruiker, in x-bees of Collaboration 7: klik onder Settings op Calls, zet Popup URL aan, vul het adres in en kies wanneer hij afgaat.
2. Als beheerder, in WMS: ga naar Users, kies de persoon, klik op Preferences > Edit Preferences, daarna op Settings, en zoek het blok Popup URL.

Het moment kiezen

• Ringing (inkomend) of Call generation (uitgaand) opent de pagina terwijl de telefoon nog overgaat, zodat het record er staat voordat je iets zegt.
• Answer wacht tot er is opgenomen, wat je een scherm vol pagina's van niet-beantwoorde gesprekken bespaart.
• On-Click geeft je een link die je zelf opent. Die keuze bestaat alleen als de gebruiker het in de app instelt; vanuit WMS kun je hem niet kiezen.

Geen van de automatische momenten gaat af bij intern bellen tussen collega's.

Wat je in het adres kunt zetten

Alles tussen accolades wordt vervangen op het moment van het gesprek: {CALLERNUM}, {CALLERNAME}, {USERNUM}, {USERNAME}, {CALLTYPE} voor inkomend of uitgaand, en {TAGS} voor gesprekslabels. Je mengt ze vrij met vaste tekst, zodat een URL een zoekopdracht kan openen of een nieuw ticket kan voorvullen met het nummer van de beller en een onderwerpregel.

Het nummerformaat rechttrekken

Nummers komen in internationale notatie binnen. Slaat je database ze lokaal op, dan vindt de opzoeking niets en opent de pagina leeg.

Je kunt cijfers vooraan wegstrepen in de URL zelf: {CALLERNUM:3} laat de eerste drie vallen, wat meestal genoeg is om een internationaal nummer om te zetten naar het nationale nummer dat jouw systeem kent. Zet er een nul voor als je records die verwachten. Dat is vaak sneller dan je data of je telefonie aanpassen.

Wanneer een pop-up het verkeerde middel is

Een popup URL heeft iemand nodig die naar een scherm kijkt. Moet er iets gebeuren ongeacht wie er meekijkt, gebruik dan een callback URL. Die stel je eenmalig in voor de hele PBX, en de PBX stuurt zelf een HTTP-verzoek bij een nieuw gesprek, een gewijzigd gesprek zoals een doorverbinding, of een beëindigd gesprek. Ze dragen ook meer gegevens mee, waaronder een uniek gespreksnummer en de reden van ophangen, en dat is wat je wilt om een gespreksregistratie weg te schrijven in plaats van een pagina te openen.

Zie ook

• Een webhook-integratie instellen
• Welke integraties zijn beschikbaar