Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Standard of hoger, UC-Business of hoger (Collaboration 7), plus CLASSOUND Pro |
Een overzicht van waar Wildix mee koppelt: CRM, Microsoft, Google, helpdesksystemen en branchetoepassingen, met wat elke koppeling je oplevert.
Koppelingen beginnen bij x-bees Standard. Een collega op x-bees Basic kan gewoon bellen en chatten, maar er komt niets in het gekoppelde systeem terecht. Mist er activiteit bij één persoon, kijk dan naar zijn abonnement voordat je de koppelinstellingen induikt.
CRM en bedrijfssystemen
Twee hebben een diepe, speciaal gebouwde koppeling:
| HubSpot | Gesprekken en vergaderingen automatisch loggen, contacten opzoeken, taken en activiteitenhistorie zonder x-bees te verlaten. |
| Salesforce | Hetzelfde, plus een kiezer in Salesforce zelf, automatisch loggen met transcripties, en meldingen in een x-bees-gesprek zodra een deal opschuift. |
De rest loopt via de Integrations Hub, en die lijst telt ruim tweehonderd systemen, waaronder veel wat in Nederland wordt gebruikt. AFAS, Exact, Teamleader, Moneybird, Simplicate, Visma, TOPdesk, Zoho, SAP Business One, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Odoo en Datto Autotask staan er allemaal op, naast een lange staart aan branchesoftware voor tandartsen, makelaars, uitzenders, apotheken en installateurs. Alles op de Integrations Hub vereist daarnaast WMS 7.03 of hoger en CLASSOUND Pro, en iedereen draait de Bubble-desktopapp.
Wat een Hub-koppeling je geeft is steeds hetzelfde: een gesprekspop-up, een kiezer, contacten opzoeken, DTMF en gespreksnotities. De vraag is dus zelden of iets koppelt, maar wat je wilt dat het doet.
Vraag ons of jouw systeem op de lijst staat in plaats van aan te nemen van niet.
Microsoft en Google
- Microsoft 365. Agenda, contacten en single sign-on.
- Microsoft Teams. Bellen vanaf het tabblad Calls in Teams, via teams4Wildix. Vraagt extra Microsoft-licenties.
- Outlook. Klikken om te bellen vanuit Outlook op Windows.
- Google Workspace. Agenda, contacten en single sign-on.
Helpdesk
Zendesk en Freshdesk koppelen gesprekken aan tickets, zodat een telefoontje en het ticket waar het bij hoort op dezelfde plek belanden.
Branchetoepassingen
- Hotel. Kamerstatus en facturatie via het FIAS-protocol.
- Zorg. Verpleegoproepsystemen met W-AIR-handsets.
- Deurtoegang. De deur beantwoorden vanaf je toestel, met beeld voordat je opent.
Zelf iets bouwen
Staat jouw systeem er werkelijk niet bij, dan dekt een webhook of een popup-URL het meestal. Een popup-URL opent een pagina naar keuze zodra er een gesprek binnenkomt, met het nummer van de beller erin, en dat is vaak genoeg om het juiste klantdossier op te halen. Op de Hub staan ook algemene connectoren voor CSV, SQL en gewone HTTP-verzoeken, waarmee je systemen bereikt die nooit met telefonie in gedachten zijn gebouwd.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.