Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een migratie is een kans om dingen achter te laten. Wat het meenemen waard is, en wat je beter opnieuw bouwt of laat vallen.
Meenemen
- Gebruikers en organisaties. Je klantenlijst is echt waardevol en importeert schoon.
- Je beste standaardantwoorden, als macro's. Niet allemaal. De tien die je werkelijk verstuurt.
- Je helpcenterartikelen, als je er hebt die het bewaren waard zijn. Herschrijven gaat vaak sneller dan migreren, maar de kennis is van jou.
- Je e-mailadressen. Klanten blijven schrijven naar het adres dat ze kennen.
Opnieuw bouwen in plaats van migreren
- Categorieën en tags. Bijna elke oude indeling is organisch gegroeid en de helft wordt niet gebruikt. Begin bij waar je op wilt rapporteren.
- Automatiseringen en regels. Die dragen de vorm van je oude gereedschap in zich. Zendesk werkt anders, en een letterlijke vertaling levert iets op dat slechter is dan allebei.
- Formulieren en velden. Om dezelfde reden. Neem de vragen mee, niet de structuur.
Achterlaten
- Gesloten tickets ouder dan een jaar. Houd ze zo lang als je wilt leesbaar in het oude systeem en laat Zendesk schoon beginnen.
- Omwegen voor de beperkingen van je oude gereedschap. Die zijn onzichtbaar tot iemand er een nabouwt en niet kan uitleggen waarom hij bestaat.
De archiefvraag
Mensen maken zich zorgen over het verliezen van historie en kijken er daarna bijna nooit meer naar. Het oude systeem een tijd leesbaar houden is meestal genoeg, en het kost veel minder dan een ticketmigratie. Spreek vooraf af hoe lang, en wie erbij kan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.