Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Je bestaande klanten en bedrijven met de bulkimport in Zendesk krijgen, en wat je in je eigen bestand opruimt voordat je aan die import begint.
Schoon eerst het bestand op
De import is het makkelijke deel. In de lijst zit het werk, en die achteraf herstellen is een stuk pijnlijker.
- Eén regel per persoon, één e-mailadres per regel. Twee mensen die een mailbox delen kunnen niet allebei gebruiker op dat adres zijn.
- Bepaal je organisaties vóór de import. Mensen meteen bij het juiste bedrijf zetten is veel eenvoudiger dan ze later verplaatsen.
- Laat weg wat je niet nodig hebt. Velden die je importeert zijn velden die je onderhoudt.
- Ruim dubbelen op vóór het uploaden. Dezelfde persoon of organisatie twee keer in één bestand kan de hele import laten mislukken, en achteraf samenvoegen is handwerk. De volgorde van de regels ligt bovendien niet vast, dus je kunt er niet op rekenen dat een latere regel een eerdere corrigeert.
Kijk naar de welkomstmail voordat je iets indrukt
Staat Guide aan, dan stuurt een bulkimport elke geïmporteerde gebruiker de welkomstmail, met het verzoek zijn adres te verifiëren en een wachtwoord te kiezen. Importeer je vijftigduizend klanten, dan heb je er vijftigduizend verstuurd, op een dag dat niemand iets van je verwachtte.
Zo zet je het uit: klik in het Beheercentrum op Personen, kies Configuratie > Eindgebruikers en haal het vinkje weg bij Also send a verification email when a new user is created by an agent or administrator. Kies bewust of je hem wilt, en zet hem daarna terug als je hem hebt uitgezet.
Importeren
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tools, dan Data importer.
- Importeer eerst je organisaties. Breng je allebei binnen, dan is die volgorde verplicht en geen voorkeur: gebruikers kunnen niet aan bedrijven hangen die er nog niet zijn.
- Importeer daarna de gebruikers. Upload je bestand en koppel elke kolom aan een Zendesk-veld.
- Draai eerst een kleine partij. Twintig regels laten je elke koppelfout zien.
- Controleer het resultaat en draai daarna de rest.
Gebruik de oude bulkacties-route niet
Er is een tweede, verouderde import op de bulkactiepagina's, en die zit vast op 2.000 rijen: één kop en 1.999 met gegevens. De data importer neemt er tot 500.000. Is je lijst langer dan een paar duizend namen, dan is dat verschil de hele klus.
De andere grenzen zijn ruim genoeg om te negeren: 200 kolommen en 128 KB per rij.
Organisaties op domein in plaats daarvan
Zijn je klanten bedrijven, dan hoef je het lidmaatschap van organisaties misschien helemaal niet te importeren. Zendesk kan gebruikers automatisch aan een organisatie toevoegen op basis van hun e-maildomein, en dat blijft werken voor mensen die nog geen contact met je hebben gehad.
Wat je niet mee kunt nemen
Oude tickets komen langs deze weg niet binnen. Dat is een aparte exercitie en voor de meeste organisaties de moeite niet waard.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.