Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Twee afdelingen uit één Zendesk draaien of uit twee losse accounts is een keuze die duur is om terug te draaien. Zo weeg je hem.
Eén account, met merken
De meeste organisaties zouden hier moeten beginnen. Eén account kan meerdere merken dragen, elk met een eigen helpcenter, eigen e-mailadressen en een eigen uiterlijk, terwijl agents, rapportage en inrichting gedeeld blijven.
Het werkt goed wanneer de teams verschillende gezichten van dezelfde organisatie zijn: twee productlijnen, een bedrijf en zijn dochter, of een Nederlandse en een Belgische identiteit.
Losse accounts
De moeite waard wanneer de scheiding echt is en niet cosmetisch. De gebruikelijke reden is dat de ene kant informatie behandelt die de andere helemaal niet mag zien, meestal een HR- of interne IT-balie naast de klantenservice.
Binnen één account kun je toegang beperken met groepen, privégroepen en tickettoegang, en voor veel organisaties is dat voldoende. Is "voldoende" niet de maatstaf waaraan je gehouden wordt, dan zijn losse accounts het schonere antwoord.
Wat losse accounts je kosten
- Agents tellen dubbel als ze in allebei werken.
- Rapportage komt niet samen. Twee sets dashboards, geen totaalbeeld.
- Elke inrichting bouw je twee keer, en die groeit na verloop van tijd uit elkaar.
- Tickets zijn niet zomaar te verplaatsen tussen de twee.
Dit is de keuze die een uur advies waard is. Het juiste antwoord hangt af van je verplichtingen en van hoe je teams elkaar echt overlappen, niet van een functielijst. Praat het met ons door voordat je je vastlegt, want later splitsen of samenvoegen betekent een migratie.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.