Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Oude tickets kun je technisch importeren. Waarom de meeste organisaties er toch van afzien is het weten waard voordat je het vraagt.
Waarom het lastiger is dan het klinkt
Een ticket is geen bericht. Er hangt een aanvrager aan, een medewerker, een status, tijdstempels, een volledige reeks opmerkingen met bijlagen, en velden die in Zendesk misschien niet bestaan. Overzetten betekent elk van die dingen koppelen aan iets in je nieuwe account, en een antwoord verzinnen overal waar je oude gereedschap een begrip had dat Zendesk niet kent.
Het resultaat is meestal een verzameling tickets die er in een lijst goed uitziet en raar leest zodra je ze opent. Tijdstempels komen binnen als importdatum, agents die weg zijn verschijnen als niemand, en juist de velden waar het je om ging zijn leeg.
Wat mensen echt nodig hebben
Vraag je door waarom die historie ertoe doet, dan is het antwoord bijna altijd een van deze twee, en geen van beide vraagt om een volledige import.
- Af en toe iets opzoeken. Het oude systeem leesbaar houden of exporteren naar een doorzoekbaar archief dekt dit voor een fractie van de moeite.
- Rapporteren over vorig jaar. Historische cijfers haal je beter één keer uit het oude systeem en bewaar je als document. Gemengde gegevens over een migratie heen leveren toch rapportages op die niemand vertrouwt.
Als je het toch nodig hebt
Het kan, via de API of een migratiegereedschap. Behandel het als een project met een eigen budget in plaats van als stap in de inrichting, en bepaal vooraf welke velden echt mee moeten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.