Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Inhoudstags groeperen verwante artikelen voor lezers. Ze zijn beheerd in plaats van vrije tekst, en dat is precies de bedoeling.
Er een maken
- Open Inhoudstags in Knowledge.
- Voeg een tag toe met een naam die lezers begrijpen.
- Zet hem op de betreffende artikelen.
Omdat tags centraal worden beheerd, gebruikt iedereen dezelfde in plaats van dat elke schrijver een variant verzint.
Noem ze voor lezers
Ze zijn zichtbaar, dus ze horen bij de interface van je helpcenter. Een lezer die ze ziet hoort er een onderwerp in te herkennen: "Retourneren", "Aan de slag", "Facturatie".
Geen interne codes, en niet de bijna-duplicaten die een systeem met vrije tekst verzamelt.
Houd de lijst kort
Inhoudstags werken door te groeperen. Vijftig tags over tweehonderd artikelen groeperen niets, want elke tag heeft er drie en geen lezer bladert erop.
Tien tot vijftien betekenisvolle tags is waar ze hun plek gaan verdienen.
Ze lopen dwars door de structuur
Dat is wat ze nuttig maakt. Secties zijn één manier van ordenen; met tags haal je artikelen bijeen die in verschillende secties staan maar over hetzelfde gaan.
Valt een tag precies samen met een sectie, dan voegt hij niets toe.
Loop ze af en toe na
Tags die één keer zijn gebruikt en daarna nooit meer, zijn ruis. De lijst hoort kort genoeg te zijn dat iemand hem kan lezen en elk item herkent.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.