Licentievereiste
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent, Admin |
Inhoudstags groeperen verwante artikelen voor lezers, en ze vereisen Suite Growth of hoger met Knowledge Professional of hoger, en niet zomaar elk abonnement. Ze worden centraal beheerd in plaats van als vrije tekst getypt, en die centrale pagina kan duplicaten samenvoegen in plaats van je met de hand te laten opruimen.
Er centraal een maken
- Klik in Knowledge admin in de zijbalk op het pictogram Arrange content.
- Klik op Manage content tags.
- Klik op Create content tag.
- Voer een naam in die lezers begrijpen en klik op Create.
Knowledge admins werken hier. Auteurs van artikelen en posts die agent of admin zijn, kunnen tijdens het schrijven ook een tag maken vanuit de artikelinstellingen, en daar komen de meeste tags in de praktijk vandaan.
Hernoemen, verwijderen en samenvoegen
| Edit | Wijzig de Name en sla op. Elk artikel en elke post die de tag gebruikt, krijgt de nieuwe naam. |
| Delete | De tag wordt verwijderd van alle artikelen en posts waar hij op stond. Je kunt er meerdere selecteren en samen verwijderen. |
| Merge | Kies een doeltag. Het origineel wordt verwijderd en de inhoud verhuist naar de doeltag. Dit kan ook in bulk. |
Merge is degene om te onthouden. Bijna-duplicaten zijn het normale falen van elk tagsysteem, en samenvoegen lost ze in één handeling op in plaats van artikel voor artikel opnieuw te taggen.
Gebruik View tagged content voordat je iets wijzigt
Het optiemenu van elke tag biedt View tagged content, dat toont wat een hernoeming of verwijdering raakt. Een tag waarvan je aanneemt dat hij vier artikelen dekt, dekt er standaard dertig.
Noem ze naar lezers
Tags zijn zichtbaar, dus ze horen bij de interface van je Help Center. Een lezer die er een ziet, moet een onderwerp herkennen: "Retouren", "Aan de slag", "Facturatie". Geen interne codes, en niet de bijna-duplicaten die een vrijetekstsysteem verzamelt.
Houd de lijst kort
Tags werken door te groeperen. Vijftig tags over tweehonderd artikelen groeperen niets, want elke tag houdt drie artikelen vast en geen lezer bladert erop. Tien tot vijftien zinvolle tags is waar ze hun plaats gaan verdienen.
Ze doorsnijden de structuur
Dat is wat ze nuttig maakt. Secties zijn één manier van ordenen; tags verzamelen artikelen die in verschillende secties staan maar over hetzelfde gaan. Waar een tag exact samenvalt met een sectie, voegt hij niets toe.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.