Inhoudstags gebruiken om verwante artikelen te groeperen

Inhoudstags groeperen artikelen en communityposts over secties heen. Wat je vooraf moet weten: ze zijn niet doorzoekbaar en verhogen de zoekrelevantie niet.

Inhoudstags groeperen artikelen en communityposts over secties heen, en ze vereisen Suite Growth of hoger met Knowledge Professional of hoger. Wat je moet weten voordat je tussen tags en labels kiest: inhoudstags zijn niet doorzoekbaar en verhogen de zoekrelevantie niet.

Een artikel taggen

1. Open het artikel en klik op Edit article.
2. Klik op het pictogram Article settings om het paneel uit te klappen.
3. Klap de kaart Placement uit en ga naar Content tags.
4. Typ een naam en kies daarna Add as new tag, of kies een bestaande tag.
5. Klik op Update settings.

Er is geen bulkroute: inhoudstags zijn niet in bulk toe te voegen, dus een bestaande verzameling artikelen tag je stuk voor stuk. Controleer dit voordat je een paar honderd artikelen inplant.

Hoe ze van labels verschillen

Labels mogen dus ruimhartig en licht rommelig zijn, want niemand leest ze. Inhoudstags niet: elke tag is een link die een lezer kan volgen, en dat opent een pagina met alles wat die tag draagt.

Het praktische gevolg is dat een inhoudstag toevoegen niets doet voor de vindbaarheid via zoeken. Was dat de bedoeling, dan wilde je een label.

Vijfentwintig is het plafond, vijf tot zeven is het advies

Je kunt tot 25 inhoudstags op een artikel of post zetten. Het advies van Zendesk zelf is vijf tot zeven, en dat gat is bewust: voorbij een handvol beschrijven de tags niet meer het artikel, maar alles wat het artikel noemt.

Hergebruik voordat je aanmaakt

De lijst is gedeeld, en er een uitkiezen kost één aanslag meer dan een nieuwe typen. Die aanslag is het verschil tussen een werkende set tags en veertig bijna-duplicaten. Heb je die duplicaten al, dan kun je ze op de beheerpagina samenvoegen in plaats van artikelen met de hand opnieuw te taggen.

Tag het onderwerp, niet de status

"Facturatie" en "Installatie" zijn onderwerpen waar een lezer op kan bladeren. "Beoordeeld", "Concept" en "Q3" zijn interne statussen, en een lezer die op een pagina Q3 belandt, leert daar niets.

Merkgedrag verschilt per abonnement

Op Growth en Professional verschijnen getagde artikelen alleen binnen hun eigen merk. Op Enterprise kan een lezer, met meervoudig merkzoeken ingeschakeld, getagde artikelen uit meerdere Help Centers zien. Controleer dit voordat je een tag over merken heen plant, want op de lagere abonnementen gaat dat niet op.

Zie ook

• Getagde inhoud bekijken
• Labels gebruiken op artikelen
• Inhoudstags maken en beheren