Licentievereiste
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent, Admin |
Een inhoudstag volgen opent een zoekresultatenpagina met alle inhoud van het Help Center die die tag draagt, en die pagina lezen is de snelste manier om te zien welk artikel een onderwerp nog mist. Dit vereist Suite Growth of hoger met Knowledge Professional of hoger.
Zien wat een tag draagt
- Als lezer: klik op de tag in het gedeelte Related to onderaan een artikel of post. Er opent een zoekresultatenpagina met alles wat die tag deelt.
- Als beheerder: klik in Knowledge admin op Arrange content, dan op Manage content tags, en kies View tagged content in het optiemenu van een tag.
De twee weergaven beantwoorden verschillende vragen. De lezerspagina vertelt je wat iemand die de tag volgt daadwerkelijk krijgt; de beheerweergave vertel je wat een hernoeming of verwijdering zou raken.
Lees hem zoals een lezer dat doet
De lezerspagina is een bestemming en geen beheerscherm. Open de tag van je belangrijkste onderwerp en vraag je af of iemand die daar belandt het samenhangend zou vinden.
Meestal springen er twee dingen uit: een artikel dat er duidelijk bij hoort en ontbreekt, en een dat er staat en er niet bij hoort.
Gebruik hem voordat je iets nieuws schrijft
De tag van een onderwerp nakijken is de snelste manier om te ontdekken of het artikel al bestaat onder een titel waar je niet op had gezocht. Dat telt hier zwaarder dan elders, want inhoudstags voeden het zoeken niet: een artikel dat je al zoekend niet vindt, kan wel degelijk onder de tag staan.
Wat een lege tag betekent
Niets draagt hem nog, meestal omdat het laatste artikel is verwijderd of opnieuw getagd. Haal hem weg via de beheerpagina, want een lege groepering is een doodlopend spoor voor wie hem volgt.
Communityposts staan er ook bij
En dat is vaak juist de bedoeling: de tag toont zowel wat je hebt gedocumenteerd als waar klanten nog over praten. Een tag met levendige posts en geen artikel benoemt het artikel dat je hierna schrijft.
Let op welk merk je bekijkt
Op Growth en Professional toont de pagina alleen getagde inhoud van dat merk. Heb je meerdere Help Centers en verwacht je alles te zien, dan gaat die verwachting op vanaf Enterprise met meervoudig merkzoeken, en daaronder niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.