Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Acties hangen van systemen af waar jij niet over gaat. Ze werkend houden is onderhoud en geen eenmalige bouw.
Ze beheren
- Kies in de AI agents-werkruimte de agent, klik op Actions in de zijbalk en kies Configured actions.
- Loop de lijst door. Met het greeppictogram naast een actie sleep je hem naar een andere plek in de volgorde.
- Wijzigen doe je door hem te selecteren en op Edit action te klikken. Weghalen doe je met het optiemenu en Delete.
- Test na elke wijziging.
Eén ding om vast te houden voordat je iets wijzigt: een actie wordt één keer ingericht en op meerdere plekken gebruikt, dus een wijziging raakt ze allemaal.
Acties breken van buitenaf
Een eindpunt verhuist, een veld wordt hernoemd, inloggegevens verlopen. In Zendesk is er niets veranderd, en de actie werkt niet meer.
Het verschijnsel is dat gesprekken stilletjes mislukken, dus dit is de moeite waard om op ritme na te kijken in plaats van erop te wachten dat iemand het meldt.
Weet wie je moet hebben
Leg per actie vast welk systeem hij aanroept en wie dat systeem onderhoudt. Breekt er om drie uur 's middags iets, dan is die notitie het verschil tussen het oplossen en een onderzoek beginnen.
Haal hem weg waar hij niet hoort, verwijder hem niet overal
Er is geen schakelaar die een actie tijdelijk parkeert. Klopt hij op de ene plek wel en op de andere niet, haal hem dan weg op de plek waar hij niet hoort in plaats van de actie te verwijderen. Dat is ook het advies van Zendesk zelf, en het scheelt hem later opnieuw bouwen.
Het verwijdervenster zegt wat ervan afhangt
Bij verwijderen zie je op hoeveel plekken de actie op dat moment wordt gebruikt. Lees dat getal voordat je bevestigt: het is de enige waarschuwing dat een dialoog of procedure een stap kwijtraakt waar hij op rekende.
Hetzelfde geldt voor wijzigen. Wijzigen wat een actie teruggeeft, kan een procedure achterlaten die een waarde beschrijft die niet meer binnenkomt, en dat op alle plekken tegelijk.
Verlopende inloggegevens
Dit is wat een actie stillegt die maanden werkte. Noteer verlengdata ergens waar je team ze ziet, want het falen is stil tot een klant erop stuit.
Loop ze elk kwartaal na
Draai elke actie één keer met een bekende waarde. Een kwartier, en het vangt de breuken die anders door klanten worden gevonden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.