Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | AI agents - Advanced |
| Toegang | Admin |
Acties hangen van systemen af waar jij niet over gaat. Ze werkend houden is onderhoud en geen eenmalige bouw.
Ze beheren
- Open de acties van de AI-agent.
- Bekijk wat er is en welke procedures elke actie gebruiken.
- Bewerk, zet uit of verwijder waar nodig.
- Test na elke wijziging.
Acties breken van buitenaf
Een eindpunt verhuist, een veld wordt hernoemd, inloggegevens verlopen. In Zendesk is er niets veranderd, en de actie werkt niet meer.
Het verschijnsel is dat gesprekken stilletjes mislukken, dus dit is de moeite waard om op ritme na te kijken in plaats van erop te wachten dat iemand het meldt.
Weet wie je moet hebben
Leg per actie vast welk systeem hij aanroept en wie dat systeem onderhoudt. Breekt er om drie uur 's middags iets, dan is die notitie het verschil tussen het oplossen en een onderzoek beginnen.
Zet uit in plaats van te verwijderen
Uitzetten laat de agent hem niet meer gebruiken en houdt de inrichting. Komt het systeem terug of wordt de wijziging teruggedraaid, dan zet je hem aan in plaats van hem te herbouwen.
Kijk wat ervan afhangt
Bekijk voordat je een actie wijzigt welke procedures en dialogen hem gebruiken. Wijzigen wat een actie teruggeeft, kan een procedure achterlaten die een waarde beschrijft die niet meer binnenkomt.
Verlopende inloggegevens
De meest voorkomende oorzaak van een actie die maanden werkte en toen niet meer. Noteer verlengdata ergens waar je team ze ziet, want het falen is stil tot een klant erop stuit.
Loop ze elk kwartaal na
Draai elke actie één keer met een bekende waarde. Een kwartier, en het vangt de breuken die anders door klanten worden gevonden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.