Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Test eerst de aanroep en daarna het gesprek eromheen. Die twee scheiden is wat een fout vindbaar maakt.
Hem testen
- Sla de actie of de actiestroom eerst op. Testen draait op wat is opgeslagen, niet op wat op je scherm staat.
- Open de zijbalk Test action flow en vul de invoer in. Alleen de variabele invoer heeft een waarde nodig; wat de trigger normaal aanlevert wordt voor je nagebootst.
- Kijk of wat terugkomt is wat je verwacht, en draai hem daarna met waarden die horen te mislukken.
- Test hem daarna binnen een gesprek.
Een test stuurt echte verzoeken. Elke stap roept het systeem aan waar hij op wijst, dus een test die een order aanmaakt, maakt een echte order aan. Gebruik testgegevens: een testticket, een testissue, een account dat kapot mag.
Vier gevallen, elke keer
- Een waarde die werkt. Het eenvoudige geval.
- Een waarde die niet bestaat. Een bestelnummer dat er niet is.
- Onzin. Letters waar een getal hoort, een leeg antwoord.
- Het systeem niet bereikbaar. Lastiger te regelen en het belangrijkst, want het gaat gebeuren.
Die laatste gedraagt zich anders dan de rest. Retry on error dekt alleen 429 en 503; elke andere foutcode mislukt meteen zonder nieuwe poging. En waar hij wel opnieuw probeert, wacht hij 15 seconden, dan 3 minuten, dan 36 minuten, dan een uur, dus een fouttest is niet klaar terwijl je ernaar kijkt.
Kijk naar wat de klant ziet
Een actie die mislukt is niet het probleem; een actie die stil mislukt wel. Draai elke mislukking binnen een gesprek en lees wat de agent zegt. Een technische foutmelding die een klant bereikt is slechter dan geen antwoord.
Kijk wat hij prijsgeeft
Bevestig dat het antwoord alleen bevat wat de klant hoort te zien. Acties geven vaak meer terug dan nodig is, en een veld dat in het antwoord onschuldig leek, kan in het gesprek worden herhaald.
Test als iemand zonder rechten
Toont de actie persoonsgegevens, controleer dan dat een klant die niet kan worden vastgesteld niets krijgt. Dit is de test die wordt overgeslagen en degene die het zwaarst telt.
Test opnieuw na elke wijziging
Aan de actie, aan de procedure die hem gebruikt, of aan het systeem aan de andere kant. Dat laatste is degene die niemand onthoudt, en een veld dat elders is hernoemd breekt een actie stilletjes.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.