Acties testen

Test eerst de aanroep en daarna het gesprek eromheen. Die twee scheiden is wat een fout vindbaar maakt.

Test eerst de aanroep en daarna het gesprek eromheen. Die twee scheiden is wat een fout vindbaar maakt.

Hem testen

1. Open de actie en draai hem met bekende waarden.
2. Kijk of wat terugkomt is wat je verwacht.
3. Draai hem met waarden die horen te mislukken.
4. Test hem daarna binnen een gesprek.

Vier gevallen, elke keer

• Een waarde die werkt. Het eenvoudige geval.
• Een waarde die niet bestaat. Een bestelnummer dat er niet is.
• Onzin. Letters waar een getal hoort, een leeg antwoord.
• Het systeem niet bereikbaar. Lastiger te regelen en het belangrijkst, want het gaat gebeuren.

Kijk naar wat de klant ziet

Een actie die mislukt is niet het probleem; een actie die stil mislukt wel. Draai elke mislukking binnen een gesprek en lees wat de agent zegt. Een technische foutmelding die een klant bereikt is slechter dan geen antwoord.

Kijk wat hij prijsgeeft

Bevestig dat het antwoord alleen bevat wat de klant hoort te zien. Acties geven vaak meer terug dan nodig is, en een veld dat in het antwoord onschuldig leek, kan in het gesprek worden herhaald.

Test als iemand zonder rechten

Toont de actie persoonsgegevens, controleer dan dat een klant die niet kan worden vastgesteld niets krijgt. Dit is de test die wordt overgeslagen en degene die het zwaarst telt.

Test opnieuw na elke wijziging

Aan de actie, aan de procedure die hem gebruikt, of aan het systeem aan de andere kant. Dat laatste is degene die niemand onthoudt, en een veld dat elders is hernoemd breekt een actie stilletjes.

Zie ook

• Een eigen actie maken
• Acties beheren
• Een AI agent testen voordat je hem publiceert