Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Hulp bij inrichtingswerk: beschrijven wat je wilt en een voorgestelde wijziging krijgen in plaats van een zoektocht door instellingen.
Wat het doet
Je beschrijft de uitkomst in gewone taal, en het stelt de inrichting voor: een trigger, een weergave, een veld, een routeringsregel. Jij kijkt het voorstel na en beslist.
Het werkt ook zonder dat je iets vraagt. Wekelijkse inzichten over hoe het account zich ontwikkelt en aanbevelingen die op jouw inrichting zijn gericht, komen binnen of je nu gaat kijken of niet. Dat zijn de twee helften die mensen missen, want het gesprek is het deel dat opvalt.
Het zit bij het abonnement en vraagt geen add-on. De enige uitzondering zijn aanbevelingen over de functies van Copilot zelf, zoals auto assist en triageclassificatie; die verschijnen alleen als je die add-on hebt, wat logisch is, want anders viel er niets mee te doen.
Bij de inzichten noemt elke kaart een beweging en biedt aan hem uit te leggen, en dat is bruikbaarder dan het getal alleen: een oplostijd die scherp is opgelopen is een blik waard, en de redenen zitten een klik verderop in plaats van in een rapport dat je zelf moet bouwen.
Bij de aanbevelingen staat per stuk wat het naar verwachting oplevert en welk gebied het raakt. Die laatste tag is waar de uitzondering op de add-on zichtbaar wordt: de aanbeveling over auto assist verschijnt alleen op een account dat Copilot heeft.
Waar het het meest helpt
- Dingen die je zelden doet. Eens per kwartaal een trigger bouwen betekent de voorwaarden elke keer opnieuw leren.
- Vinden waar een instelling staat in een interface met heel veel schermen.
- Bestaande inrichting uitleggen, zeker een die iemand anders heeft gebouwd.
Dat laatste wordt onderschat
Een account overnemen met veertig triggers die niemand heeft gedocumenteerd is een veelvoorkomende situatie. Kunnen vragen wat een trigger doet, en wat er zou gebeuren als je hem uitzet, is meer waard dan snel nieuwe bouwen.
Jij keurt nog steeds goed
Er wordt niets toegepast zonder dat jij akkoord gaat. Dat telt hier zwaarder dan bij functies voor agents, want inrichtingswijzigingen raken iedereen tegelijk en een deel ervan is lastig te ontwarren.
Kijk het voorstel fatsoenlijk na
Een voorgestelde trigger kan qua bedoeling kloppen en qua bereik verkeerd zijn: de juiste handeling bij een voorwaarde die meer tickets vangt dan je bedoelde. Lees waar hij op past, niet alleen wat hij doet.
Het kent je bedrijf niet
Het kent Zendesk. Of een wijziging voor jouw organisatie een goed idee is, en of hij botst met iets wat vorig jaar is afgesproken, blijft jouw oordeel.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.