Wat admin copilot doet

Hulp bij inrichtingswerk: beschrijven wat je wilt en een voorgestelde wijziging krijgen in plaats van een zoektocht door instellingen.

Hulp bij inrichtingswerk: beschrijven wat je wilt en een voorgestelde wijziging krijgen in plaats van een zoektocht door instellingen.

Wat het doet

Je beschrijft de uitkomst in gewone taal, en het stelt de inrichting voor: een trigger, een weergave, een veld, een routeringsregel. Jij kijkt het voorstel na en beslist.

Waar het het meest helpt

• Dingen die je zelden doet. Eens per kwartaal een trigger bouwen betekent de voorwaarden elke keer opnieuw leren.
• Vinden waar een instelling staat in een interface met heel veel schermen.
• Bestaande inrichting uitleggen, zeker een die iemand anders heeft gebouwd.

Dat laatste wordt onderschat

Een account overnemen met veertig triggers die niemand heeft gedocumenteerd is een veelvoorkomende situatie. Kunnen vragen wat een trigger doet, en wat er zou gebeuren als je hem uitzet, is meer waard dan snel nieuwe bouwen.

Jij keurt nog steeds goed

Er wordt niets toegepast zonder dat jij akkoord gaat. Dat telt hier zwaarder dan bij functies voor agents, want inrichtingswijzigingen raken iedereen tegelijk en een deel ervan is lastig te ontwarren.

Kijk het voorstel fatsoenlijk na

Een voorgestelde trigger kan qua bedoeling kloppen en qua bereik verkeerd zijn: de juiste handeling bij een voorwaarde die meer tickets vangt dan je bedoelde. Lees waar hij op past, niet alleen wat hij doet.

Het kent je bedrijf niet

Het kent Zendesk. Of een wijziging voor jouw organisatie een goed idee is, en of hij botst met iets wat vorig jaar is afgesproken, blijft jouw oordeel.

Zie ook

• Admin copilot gebruiken om je inrichting te wijzigen
• Wijzigingen van admin copilot testen voordat je ze toepast
• Toegang tot admin copilot regelen