Wijzigingen van admin copilot testen voordat je ze toepast

Inrichtingswijzigingen raken iedereen tegelijk. Twee gewoonten maken dat veilig, en geen van beide is eigen aan AI.

Inrichtingswijzigingen raken iedereen tegelijk. Twee gewoonten maken dat veilig, en geen van beide is eigen aan AI.

Het testen

1. Lees het voorbeeld. Admin copilot toont precies wat hij voorstelt en past niets toe voordat jij bevestigt, dus deze stap kost een minuut en is het hele vangnet.
2. Heb je een sandbox, keur het daar eerst goed en controleer de objecten die hij heeft aangeraakt: routering, ticketformulieren, SLA's, triggers.
3. Stuur een ticket dat hoort te passen, en een dat dat niet hoort te doen.
4. Vergelijk met een momentopname om te zien wat er precies is gewijzigd, en implementeer de configuratie daarna in productie.
5. Zonder sandbox maak je eerst een momentopname van productie als terugvaloptie, en keur je de wijzigingen één voor één goed in plaats van in één keer.

Gewoonte een: gebruik een sandbox

Zit er een bij je abonnement, dan is dit waar hij voor is. Een trigger die op meer tickets afgaat dan bedoeld is in een sandbox een ongemak en in een live account een slechte middag. De vergelijking met een momentopname maakt van "het lijkt goed" een lijst van wat er werkelijk is verschoven.

Gewoonte twee: test het negatieve geval

Iedereen controleert of het gewenste nu gebeurt. Veel minder mensen controleren of het niet gebeurt bij tickets die het niet hoort te raken, en daar zitten de verrassingen.

Eerst smal, dan breed

Pas een nieuwe regel toe op één merk, één formulier of één groep, kijk er een dag naar, en verbreed zodra hij zich gedraagt. Een smalle wijziging terugdraaien is triviaal; een brede terugdraaien betekent alles terugvinden wat hij raakte.

Kijk naar de volgorde

Triggers lopen op volgorde, en een nieuwe op de verkeerde plek kan ongedaan maken wat een eerdere deed. Een voorstel gaat over de regel zelf, en waar hij in de volgorde staat blijft jouw beslissing.

Schrijf op wat je hebt gewijzigd

Wat, waarom, wanneer, en wie erom vroeg. Wie hier als volgende naar kijkt, heel goed mogelijk jijzelf over een halfjaar, heeft het waarom harder nodig dan het wat.

Kijk de volgende ochtend opnieuw

Het volume van een nacht beproeft regels op manieren die een middagtest niet haalt, en automatiseringen die op een schema lopen zijn dan afgegaan.

Zie ook

• Admin copilot gebruiken om je inrichting te wijzigen
• Wat een sandbox is en waar hij voor is
• De volgorde van triggers en waarom die uitmaakt