Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Er is een export gestart en er kwam nooit iets binnen. Vijf oorzaken, in de volgorde waarin je ze nakijkt. Twee gegevens beslechten de meeste gevallen voordat je gaat zoeken: de export komt als e-mail met een downloadlink en niet in de interface, en die link is minstens drie dagen geldig. Verwerken duurt van enkele minuten tot een dag of langer.
Waar blijft mijn export?
- Geen e-mail met een downloadlink.
- De link is er en werkt niet meer.
- Het bestand kwam binnen en is kleiner dan verwacht.
Een: hij loopt nog
Grote exports duren uren in plaats van minuten. Kijk voordat je het als storing behandelt hoe lang het werkelijk is, en of het account groot is.
Twee: de melding ging ergens anders heen
Hij gaat naar het adres van de admin die hem startte. Kijk in de spammap, en kijk of jij hem startte en niet een collega.
Drie: de link is verlopen
Downloadlinks zijn met opzet kort geldig. Een export die vrijdag is gestart en maandag wordt geopend is meestal dit. Start hem opnieuw en download meteen.
Vier: het bestand is afgekapt
Exports kennen grenzen aan de omvang, en een heel grote kan gedeeltelijk terugkomen. Houd het aantal rijen naast wat je verwachtte, want een afgekapt bestand ziet er compleet uit.
Vijf: je e-maildomein is niet het goedgekeurde
Export kan beperkt zijn op goedgekeurd e-maildomein in plaats van per persoon. Een admin die is aangemeld met een adres buiten dat domein kan de exportoptie niet gebruiken en kan de pagina Reports in het Beheercentrum helemaal niet openen.
Het verschijnsel is hier dus een ontbrekende pagina en geen mislukte export. Ziet een collega de pagina wel en jij niet, vergelijk dan met welke adressen jullie zijn aangemeld, secundaire adressen inbegrepen.
Voordat je contact opneemt
Noteer wat je exporteerde, wanneer je het startte, welk adres hem had moeten ontvangen, en of het account groot is. Dat is genoeg om hem te traceren zonder heen en weer.
Neem daarna met die vier gegevens contact op met de support van pluscloud.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.