Licentievereiste
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een volledige export van je ticket-, gebruikers- of organisatierecords. Twee dingen bepalen hoe dit begint: gegevensexport staat standaard uit, en het formaat dat je kiest bepaalt wat je werkelijk krijgt.
Laat het eerst aanzetten
Exports staan in elk account uit als bescherming. De accounteigenaar moet vragen of ze worden aangezet, en dat kan pluscloud support regelen. Tot dat is gebeurd is de optie er niet, en dat blijkt de meeste vragen van het type "ik kan de export niet vinden" te verklaren.
Er een draaien
- Ga in Admin Center naar Account, dan Tools, dan Reports.
- Kies wat je exporteert en in welk formaat.
- Start hem en wacht op de e-mail; verwerken duurt van enkele minuten tot een dag of langer.
- Download de zip via de link in die e-mail.
De formaten zijn niet uitwisselbaar
| JSON | Aanbevolen boven 200.000 tickets. Geleverd als NDJSON, één object per regel, zodat een ander systeem het kan streamen. Niet beschikbaar in een sandbox. |
| CSV | Bevat geen opmerkingen, beschrijvingen en aangepaste velden. Niet beschikbaar in een sandbox. |
| XML | Full of User XML. Beperkt tot ongeveer 200.000 tickets en maximaal 500 MB. |
Die CSV-regel is degene om twee keer te lezen. Een CSV-export van tickets bevat helemaal geen ticketinhoud, en dat is een verrassing als iemand om "de tickets" vroeg en bedoelde wat klanten schreven.
JSON heeft een stillere versie van dezelfde val. Een ticket dat groter is dan 1 MB komt eruit zonder zijn reacties, en dat zijn meestal je langste en interessantste zaken. Je hoeft niet te raden welke: bij de export zit een apart bestand met de tickets waarbij dit gebeurde, met de reden erbij. Open dat voordat je concludeert dat de export compleet is.
Anders dan een Explore-export
Explore exporteert een rapport: gefilterd, gegroepeerd, klaar om te lezen. Dit exporteert de records zelf om in een ander systeem te laden. Wil iemand een getal, dan wil hij het eerste.
Bepaal eerst het doel
Een volledige export bevat elk ticket, elke klantnaam en elk e-mailadres, en alles wat klanten schreven. Dat is een fors uittreksel aan persoonsgegevens dat het platform en zijn waarborgen verlaat.
Spreek af waar het komt te staan, wie het mag openen en wanneer het wordt verwijderd, vóór het draaien in plaats van erna.
De link verloopt en het bestand niet
De downloadlink is minstens drie dagen geldig. Eenmaal gedownload staat het bestand onbeperkt op iemands machine, dus de vervaldatum beschermt de overdracht en niet de kopie.
Als dit routine wordt
Een terugkerende volledige export die een ander systeem voedt, is een koppeling die uit handmatige stappen bestaat. Het bouwen waard, want de handmatige versie faalt stilletjes zodra degene die het doet er niet is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.