Een gegenereerd rapport controleren

Een gegenereerd rapport is een concept: het draagt de keuzes die analyst copilot voor je maakte, en die naleest gaat snel.

Een gegenereerd rapport is een concept. Het draagt de keuzes die analyst copilot voor je maakte, en die naleest kost minder tijd dan achteraf een verkeerd cijfer uitleggen.

Begin bij de memories die hij gebruikte

Analyst copilot laat zien welke memories in het antwoord zijn gegaan. Memories zijn opgeslagen aantekeningen over je analysewerk, je bedrijfsregels, je logische keuzes en je voorkeuren: terwijl je rapporten bouwt slaat hij handelingen, filters, beslissingen en zijn eigen suggesties op als memories, en gebruikt hij ze de volgende keer opnieuw. De lijst onder een antwoord vertelt je dus wat hij aannam, en dat is de snelste manier om te zien waar een antwoord vandaan komt.

Welke datum hij las

Aangemaakt of opgelost. Allebei zijn verdedigbare lezingen van dezelfde zin en ze leveren verschillende getallen op, dus open het rapport en lees welke datum het filter gebruikt.

Welke dataset hij gebruikte

Analyst copilot heeft vier kant-en-klare datasets: Support tickets, Agent daily snapshot, IT asset management en AI agent conversations. Daar staan verschillende dingen in, en een vraag over de werklast van agenten beantwoord uit ticketgegevens levert een ander cijfer dan dezelfde vraag uit de dagelijkse momentopname. Je kunt ook zelf een dataset samenstellen uit velden van deze vier.

Je eigen afspraken

De meeste teams laten iets weg uit elk cijfer dat ze noemen: spam, één merk, interne tickets. Staat dat niet in een memory, dan valt het totaal hoger uit dan het getal dat iedereen gebruikt. Leg het naast een rapport dat je al vertrouwt over dezelfde periode.

Gemiddelde of mediaan

Bij doorlooptijden liggen die niet dicht bij elkaar. Het gemiddelde kan het dubbele van de mediaan zijn, dus kijk bij elke tijdmetriek naar de aggregator voordat je hem noemt.

Een veld dat de meeste tickets niet hebben

Filteren op een veld dat op een vijfde van de tickets is ingevuld, laat de rest zonder melding weg. De grafiek blijft precies en gaat over een minderheid, dus als een totaal scherp daalde, kijk dan hoeveel tickets dat veld überhaupt dragen.

Drie dingen die hij niet doet

Heeft analyst copilot te weinig informatie of te weinig memories om een rapport te bouwen, dan levert hij niets in plaats van een gok: er wordt geen rapport en geen memory aangemaakt.

Datasets worden één keer per dag ververst, om middernacht in de tijdzone van het account. De tickets van vanochtend zitten niet in het antwoord van vanochtend.

Bestaande Explore-dashboards zijn niet te importeren. Zendesk zegt dat vergelijkbare informatie in agentic analytics beschikbaar komt, maar er is vandaag geen migratiepad.

Lees het terug als een zin

Metriek, groepering, filters, periode. Kun je het rapport niet hardop zeggen, noem het dan niet.

Zie ook

• Vragen stellen over je gegevens
• Waarom kloppen mijn getallen niet met wat ik in Support zie
• Aggregatoren kiezen: som, gemiddelde, mediaan