Een dataset exporteren

Gegevens naar buiten halen voor gebruik elders, en de vraag die je stelt voordat je er een wekelijkse gewoonte van maakt.

Gegevens naar buiten halen voor gebruik elders, en de vraag die je stelt voordat je er een wekelijkse gewoonte van maakt.

Exporteren

1. Bouw een rapport met wat je nodig hebt.
2. Exporteer het in de vorm die je wilt.
3. Wacht tot het klaarstaat; grote exports kosten tijd.
4. Download het.

Exporteer een rapport, niet alles

Filteren en groeperen vóór het exporteren geeft je een bestand waar iemand mee kan werken. Een kale dump van elk ticket is een bestand dat iemand eerst moet bewerken voordat het iets beantwoordt.

De vraag die het waard is

Wat gebeurt er met het bestand? Wordt het geopend, gaat er een getal naar een dia, en wordt het weggegooid, dan doet een gepland dashboard hetzelfde werk zonder al die handelingen.

Exports verdienen hun plek als de gegevens naar een ander systeem of naar een andere soort analyse gaan.

Let op de rijgrens

Er stapelen zich hier twee grenzen. Een rapport geeft zelf hoogstens 50.000 rijen terug, en een Excel-export is beperkt tot 50.000 rijen en 16.000 kolommen. Een rapport dicht bij een van beide kapt af, en een afgekapte export ziet er compleet uit, en dat is de gevaarlijke versie van dit probleem.

Houd het aantal rijen naast wat je verwachtte voordat je het bestand gebruikt. Beantwoordt een smaller rapport de vraag, dan is dat meestal de betere zet.

Als 50.000 werkelijk te weinig is

Die grens hoort bij rapporten. Een datasetexport is een andere functie en kent hem niet: die haalt fijnmazige, ongefilterde gegevens rechtstreeks uit bepaalde datasets, levert ze als CSV, en draait eenmalig of volgens een schema. Voor het inrichten heb je een Explore-admin nodig.

Een rapport dat afkapt is dus niet altijd een teken om het te versmallen. Heb je werkelijk alles nodig, dan is dit de weg, en dat is er een om ons naar te vragen in plaats van in stukjes te exporteren.

Er staan persoonsgegevens in

Namen, e-mailadressen, en wat klanten hebben geschreven. Eenmaal geëxporteerd staat het buiten de waarborgen van Zendesk, op iemands laptop of in een gedeelde map.

Spreek af waar deze bestanden mogen staan voordat je ze tot routine maakt.

Een terugkerende export is een systeem

Elke week dezelfde export, die hetzelfde rapport voedt, is een koppeling die uit handmatige stappen bestaat. De moeite waard om hem ook zo te behandelen: wie doet het als hij er niet is, en wat gebeurt er als de vorm verandert.

Zie ook

• Ticket-, gebruikers- en organisatiegegevens exporteren
• Een dashboard volgens een schema mailen
• Waar blijft mijn export