Benodigde licentie
| App | Google My Business |
| Abonnement | Elk Zendesk Support-abonnement |
| Toegang | Admin |
Je Google Business Profile aan Zendesk koppelen, zodat reviews binnenkomen als tickets waar je team op kan antwoorden.
Zo stel je het in
- Installeer de app vanuit de Zendesk App Marketplace. De proefperiode van zeven dagen begint op het moment dat je installeert, niet als je klaar bent met instellen.
- Controleer of je bedrijf een geverifieerd Google Business Profile heeft, en of het Google-account dat je gaat gebruiken dat profiel beheert.
- Open in het Beheercentrum Apps en integraties en daarna Kanaal-apps. De pagina die dan opent heet Kanaalintegraties.
- Open de Google My Business-integratie en ga naar Accounts.
- Kies Account toevoegen en geef het Google-account dat je vermeldingen beheert toestemming.
- Selecteer de locaties die je in Zendesk wilt hebben.
- Kies welke diensten je wilt: reviews, ratings, of allebei.
Alleen nieuwe items komen binnen
De app begint op het moment dat je hem koppelt. Reviews die er al stonden worden niet ingelezen, en er is geen manier om ze alsnog op te halen.
Duikt er toch een oudere review op, dan komt dat doordat de auteur hem heeft bewerkt, en dat maakt hem voor Google nieuw.
Gebruik het Google-account dat eigenaar is
Hier gaat het bij de meeste inrichtingen mis. Een persoonlijk account autoriseren dat alleen toegang heeft, in plaats van het account waar de locaties onder staan, levert een koppeling op die vandaag werkt en stukgaat zodra die persoon vertrekt.
Ververs na het toevoegen van een locatie
Nieuwe locaties die je in Google aanmaakt, verschijnen hier niet vanzelf. Open de accountinstellingen en kies Locaties vernieuwen, anders komen de reviews van die winkel nergens terecht.
Meerdere merken
Verschillende Google-accounts kun je aan verschillende Zendesk-merken koppelen, zodat een groep met een aparte helpdesk per keten die gescheiden houdt.
Controleer het met een echte review
Vraag een collega een review achter te laten op een testlocatie, of wacht de eerste echte af, en kijk of hij binnenkomt als ticket met de tags die je verwacht. De instellingen lezen vertelt je wat je hebt ingericht; het ticket vertelt je of het werkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.