Benodigde licentie
| App | Google My Business |
| Abonnement | Elk Zendesk Support-abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk AI inzetten bij het beantwoorden van je Google-reviews, en waarom een mens toch degene hoort te zijn die verstuurt.
Reviews zijn tickets, dus de AI-functies gelden
Zodra een review een ticket is, is alles wat Zendesk voor tickets biedt erop van toepassing. Agent Copilot kan het antwoord opstellen, en een AI agent kan een categorie zelfstandig afhandelen. Allebei kan hier.
Begin met een concept, niet met versturen
Copilot die een antwoord voorstelt dat een agent leest en bijstelt, geeft je bijna alle snelheid en geen van de risico's. Een review is openbaar en blijvend, en een antwoord dat de plank misslaat wordt gelezen door iedereen die daarna naar je vermelding kijkt.
Waar volledige automatisering past
Vijf sterren zonder opmerking is het eerlijke geval. Er valt niets te begrijpen en het antwoord is een bedankje, dus een regel op de scoretag kan dat aan.
Daaronder is het antwoord juist waar het om gaat. Een klacht die met iets algemeens wordt beantwoord, leest slechter dan een klacht waar niets mee gedaan is.
Iemand moet lezen wat eruit gaat
Dat is de voorwaarde en geen extraatje. Automatische antwoorden waar niemand naar kijkt gaan schuiven, en op een openbare vermelding is dat schuiven zichtbaar voor je volgende klant. Neem wekelijks een steekproef van wat er is verstuurd.
Wat de concepten goed maakt
Hetzelfde als bij elk AI-antwoord: materiaal dat de moeite waard is om uit te putten. Tone of voice, wat je wel en niet aanbiedt, hoe je omgaat met een klacht over een levering. Zonder dat zijn de concepten beleefd en leeg.
De oude route bestaat niet meer
Automatische antwoorden werden vroeger gebouwd met HTTP targets die de API aanriepen. Zendesk heeft URL targets op 28 oktober 2024 uitgezet, dus alles wat zo gebouwd was, is gestopt. Webhooks vervangen ze, en de AI-route hierboven is meestal een beter antwoord dan de oude opnieuw bouwen.
Wij kunnen dit inrichten
Bepalen welke reviews automatisch worden beantwoord, waar de AI uit put en wie het resultaat controleert, is werk dat wij als betaalde Professional Service doen. Vertel ons wat je wilt automatiseren, dan bakenen we het samen af.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.