Benodigde licentie
| App | Macro Date |
| Abonnement | Elk Zendesk Support-abonnement |
| Toegang | Admin |
De macro bouwen die de datum zet: één actie, één tag, en de agent hoeft er verder niet meer over na te denken.
Zo maak je hem
- Open in het Beheercentrum Workspaces, dan Hulpmiddelen voor agenten, dan Macro's.
- Voeg een macro toe en noem hem naar wat de agent wil, bijvoorbeeld "Opvolgen morgen".
- Voeg een actie toe, kies Tags toevoegen, en vul de datumtag in die je nodig hebt, bijvoorbeeld due_at_plus_1d.
- Sla hem op en ververs je browser.
- Open een ticket en pas de macro toe om te controleren of de datum verschijnt.
Noem hem naar het resultaat
De agent kiest uit een lijst met macronamen, dus "Opvolgen morgen" hoort daar en due_at_plus_1d niet. De tag is jouw zaak; de naam is die van hen.
Ververs na het opslaan
De eerste keer niet optioneel. De agentinterface bewaart macro's tijdelijk, en zonder verversen staat de nieuwe er nog niet. Dat lijkt op een app die het niet doet, terwijl de macro ontbreekt.
Test hem voor je hem deelt
Pas hem toe op een echt ticket en kijk naar het veld. Een tag met een typefout doet helemaal niets: geen melding, geen datum, alleen een tag die op het ticket blijft staan.
Die stilte is de gebruikelijke reden dat iemand meldt dat de app kapot is.
Houd de lijst kort
Morgen, volgende week en over een maand dekken het meeste. Een macro voor elk denkbaar interval levert een lijst op die niemand tot onderaan leest.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.