Benodigde licentie
| App | Macro Date |
| Abonnement | Elk Zendesk Support-abonnement |
| Toegang | Admin |
Een datumveld vullen vanuit een macro door een tag te zetten, zodat een agent een datum kiest zonder een kalender te openen.
Hoe het werkt
De app let op een tag. Zodra een macro er een op een ticket zet, leest de app hem, bepaalt welke datum ermee wordt bedoeld, en schrijft die in een veld.
De agent ziet daar niets van. Die past een macro toe die "Opvolgen volgende maandag" heet, en de datum staat er.
Waar het naartoe schrijft
De vervaldatum van een taak, of elk aangepast veld met een datumwaarde. Welk veld het is, hangt af van de instelling, en het kunnen er meerdere zijn als je de app meerdere keren installeert.
Waarom een tag en geen veld
Een macro kan niet rekenen. Hij kan een veld op een vaste datum zetten, en die klopt morgen niet meer, of hij kan een tag toevoegen, en die is elke dag hetzelfde. De tag is de opdracht; de app doet het rekenwerk.
Het werkt alleen in de agentinterface
De tag moet worden gezet door iemand die in Zendesk Support werkt. Een macro die via de API wordt toegepast, of een tag die een integratie rechtstreeks op een ticket schrijft, zet de app niet in gang.
Eén uitzondering: een eigen app die ticket.tags zet via het apps framework telt als de interface en werkt wel.
Werkdagen
Heb je een schema met feestdagen, dan kan de app die overslaan, zodat "over drie werkdagen" niet op een feestdag uitkomt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.