Feestdagen en niet-werkdagen overslaan

De app weekenden en feestdagen laten overslaan, en de trigger die je moet toevoegen zodat hij je schema kent.

De app weekenden en feestdagen laten overslaan, en de trigger die je moet toevoegen zodat hij je schema kent.

Zo stel je het in

1. Controleer of je schema zijn werkuren en feestdagen ingevuld heeft.
2. Voeg een trigger toe die het schema op het ticket zet.
3. Gebruik in je macro een werkdagtag, bijvoorbeeld due_at_plus_3wd.
4. Test hem op een datum waarvan je weet dat er een feestdag in de buurt valt.

De trigger is niet optioneel

Dit is de stap die iedereen mist. Zendesk bepaalt het schema zelf voor zijn eigen functies, maar geeft dat niet door aan een integratie, dus de app kan niet zien welk schema geldt.

Een trigger met de actie Ticket > Set schedule maakt het expliciet. Zonder die trigger telt de app gewone dagen en komt hij op je feestdagen uit.

Je hebt hem ook nodig als je maar één schema hebt.

De feestdagen invullen

Een jaar aan feestdagen met de hand invoeren is voor één land een middag; voor een bedrijf dat in meerdere landen werkt, erger. De Holidays-app importeert ze, en daar is hij voor.

Wat het niet doet

Het slaat dagen over die als feestdag zijn gemarkeerd. Het kan geen halve werkdag aan, want de schema's van Zendesk zelf kunnen dat ook niet.

Controleer het op een echte feestdag

Neem een macro, pas hem een paar dagen voor een feestdag toe die in het schema staat, en kijk naar de datum. Op papier vooruittellen is hoe mensen zichzelf ervan overtuigen dat het werkt terwijl dat niet zo is.

Ziet de datum er nog steeds verkeerd uit, kijk dan of het schema het ticket werkelijk heeft bereikt: de gebeurtenissenlijst van het ticket legt dat vast. Zo scheid je een trigger die nooit is afgegaan van een feestdag die niet in het schema staat, en die twee vragen om een andere oplossing.

Zie ook

• Wat de Holidays-app doet
• Welke datumtags je kunt gebruiken
• Wat Macro Date doet