De Zendesk-domeinen toestaan in WMS

Vier domeinen moeten in je telefoonsysteem worden toegestaan voordat de Zendesk-app er überhaupt bij kan.

Vier domeinen moeten in je telefoonsysteem worden toegestaan voordat de Zendesk-app er überhaupt bij kan.

Zo voeg je ze toe

1. Open WMS en ga naar PBX > Security > CORS.
2. Typ elk van de vier waarden hieronder en klik op + om hem toe te voegen.
3. Klik op Save.

Het sterretje staat er bewust: de lijst accepteert patronen, en elk van deze waarden dekt een familie adressen in plaats van er een.

De domeinen

Alle vier, anders werkt de app half op een manier die lastig te herleiden is.

Waarom het nodig is

Een browser laat een pagina van het ene adres niet zomaar praten met een systeem op het andere, tenzij dat systeem zegt dat het mag. Deze lijst is je telefooncentrale die dat zegt, en hij bestaat om alle anderen buiten te houden.

Diezelfde lijst regelt meer dan de browser. Elke web- of PBX-API-koppeling stopt met werken als het domein ontbreekt, en op actuele WMS-versies bepaalt hij ook de toegang tot gespreksopnames, voicemail en faxen.

Het Wildix-portaal en de browserextensie hoef je niet toe te voegen. Die zitten er al in.

Hoe het eruitziet als er één ontbreekt

De app laadt, de knoppen staan er, en er gebeurt niets als je erop drukt. Geen foutmelding waar een agent iets mee kan, want de weigering vindt plaats tussen de browser en het telefoonsysteem.

Lukt bellen vanuit Zendesk niet terwijl Collaboration zeker open en ingelogd is, dan is deze lijst het volgende om te controleren.

Controleer het na elke wijziging

Een nieuw Zendesk-subdomein of een opnieuw opgebouwde PBX kan deze kwijtraken. Het kost een minuut om te kijken en aanzienlijk langer om het uit de verschijnselen af te leiden.

Zie ook

• Aan de slag met Wildix voor Zendesk
• Er wordt bij elk gesprek een nieuwe gebruiker aangemaakt